Mijn Klacht:
Op 22 okt 2014 hebben wij een speelhuis met glijbaan twv 349 euro binnen gekregen. Dit hebben wij gekocht voor de verjaardag van onze dochter die op 26 okt jarig was. Het speeltoestel zat in onderdelen in 1 grote doos met een gewicht van boven de 40 kilo. De doos was beschadigd, compleet ingedeukt en loodzwaar. Na het openen van de doos leek het wel of alle onderdelen er los ingegooid waren. Toen ik het toestel in elkaar aan het zetten was bleek de schommelstoel kapot te zijn wat mij niet verraste na het zien van de wijze van verpakken. Dus op de verjaardag van mijn dochter die 1 werd moesten we haar een incompleet cadeau geven. Ik had dus contact opgenomen met bol.com en m’n verhaal uitgelegd. Na een wat moeizaam gesprek werd toch besloten om een nieuw stoeltje op te sturen. Nu kregen we een mail dat deze pas op 30 november binnenkomt en dat is een vermoedelijke datum. Met 1 woord schandalig dat dat zo lang moet duren voor mijn dochter. Dus ik weer naar bol.com gebeld en wederom mijn verhaal gedaan en gevraagd of jullie hier een compensatie tegenover kunnen zetten want als ik mijn dochter naar 2 touwtjes zie kijken waar geen schommelstoel in hangt zou ik dat wel op zijn plaats vinden. Jullie medewerker vond dat de gratis nalevering van het stoeltje opzich al een tegenmoetkoming is. Sorry hoor maar ik heb 349 euro betaald voor een compleet product wat niet beschadigd hoort te zijn. Dus die compensatie slaat werkelijk nergens op. Toen kreeg ik 3 opties. De eerste was om het toestel in z’n geheel te retourneren en opnieuw bestellen. Slaat ook nergens op. De 2e optie was om het toestel geheel te retourneren en het geld terug te krijgen. Leuk verjaardags cadeau voor m’n dochter om het vervolgens weer af te pakken vind u niet? De 3e optie die ik aangeboden kreeg is een cadeaubon twv 5 euro. Is deze compensatie niet wat aan de lage kant op een bestelling van 349 euro? Ik sta op het punt om dit alles via de social media te gaan delen en iedereen te laten weten hoe jullie bedrijf om gaat met hun klanten. Graag hoor ik van u en hopelijk voor mij maar ik denk ook vooral voor uw bedrijf dat u met een fatsoenlijke en redelijke compensatie over de brug te komen die volstaat tegenover een bedrag van 349 euro dat ik heb betaald. Mvg Gerolf
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een compensatie twv 20 euro.
