Klacht: Klantvriendelijkheid

marcosieben op 17 november 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, U heeft met mijn collega contact hierover gehad en zij heeft u uitgelegd hoe het zit met achteraf betalen. Met vriendelijke groet, Marieke van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 november 2014

Een klant van Bol.com heeft een soupmaker van Philips besteld, die na vier keer gebruik defect raakte. Na het terugsturen op 20 oktober, kreeg de klant te horen dat het product verloren was gegaan, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en het onvermogen om achteraf te betalen voor een nieuwe bestelling. De klant eist een passende oplossing en dreigt met media-aandacht als dit niet gebeurt.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje terug een soupmaker van philps besteld deze was echter na 4 keer gebruiken deffect dus terug gestuurd naar bol.com nu 14-11 zou deze nog niet zijn aangekomen terwijl hij rondt 20-10 is terug gestuurd dus contact gehad met de klantenservice krijgt ik te horen het product kwijt is geraakt echter vindt ik dit het probleem van bol.com & postnl, Nou heb ik met verbazing dat ik net een product probeer te bestellen en dat ik niet achteraf kan betalen als ik bol.com hierover bel krijgt ik een en ander wazig verhaal ze me niet verstaan en dat ze er niets aan kunnen doen. Luister bol.com ik laat me niet door jullie gebruiken ik wenst een passende oplossing anders gaat dit de media in.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer boven de 100 euro achteraf kan betalen en geen domme smoesjes krijgt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Bol.com

Heeft op 17 november 2014 om 16:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

U heeft met mijn collega contact hierover gehad en zij heeft u uitgelegd hoe het zit met achteraf betalen.

Met vriendelijke groet,
Marieke van bol.com

marcosieben

Heeft op 17 november 2014 om 16:42 geantwoord

Dit is niet opgelost ik wenst een goede oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM