Er is helemaal nog niets opgelost
zie mailverkeer met Bol.com
Vanmorgen verstuurd naar Bol.com
Geachte Linda,
Schets mijn verbazing toen ik net op mijn account van Bol.com keek dat er een pakketje naar mij onderweg zou zijn en deze morgen aan zou komen.
Ik heb gelijk met de klantenservice gebeld en ze heeft het geannuleerd en volgens haar zou er nog geen geld terug gestort worden maar dat de 3 dagen max wanneer het geld terug gestort zou worden vandaag ingaat mits natuurlijk de bezorging van de telefoon tegengehouden kan worden.
Ik moet nu opletten of de annulering wordt geaccepteerd, anders krijg ik morgen alsnog de telefoon die ik inmiddels al bij een ander heb besteld.
Ik begrijp niet hoe dit nu alweer fout loopt en ik er alweer zelf achteraan moet bellen.
Ik hoor graag hoe verder en ik hoop niet dat ik weer een pakketje moet retourenen en dus weer kan wachten op mijn geld.
Met vriendelijke groet,
Trijnnie Eelsing
From: [email protected] [mailto:[email protected]]
Sent: maandag 13 oktober 2014 14:16
To: Trijnnie Eelsing
Subject: RE: Uw melding op klacht.nl [CASE:9933256]
Geachte mevrouw Eelsing,
Fijn dat alles naar wens is afgerond.
Een hele fijne dag gewenst.
Met vriendelijke groet,
Linda
bol.com Klantenservice
www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
---- Original Message ----
From : Trijnnie Eelsing
To : [email protected]
Subject : RE: Uw melding op klacht.nl [CASE:9933256]
Date : Mon, 13 Oct 2014 12:04:25 GMT
Geachte Marieke,
Bedankt voor de snelle afwikkeling.
Een fijne dag gewenst.
Met vriendelijke groet,
Trijnnie Eelsing
From: [email protected] [mailto:[email protected]]
Sent: maandag 13 oktober 2014 13:46
To: Trijnnie Eelsing
Subject: RE: Uw melding op klacht.nl [CASE:9933256]
Geachte mevrouw Eelsing,
Hartelijk dank voor uw e-mail en het tracking nummer van Kiala.
Ik heb deze meteen nagekeken en de retourzending is inderdaad door het Kialapunt opgestuurd naar het juiste retouradres. Ik kan nu niet meteen inzien waarom de verwerking van de retour zo lang duurt.
Omdat ik niet wil dat u verder hinder ondervindt van deze situatie, heb ik de bestelling alvast voor u afgeschreven. Zoals ik in mijn vorige e-mail ook al aangaf, wordt het bedrag van euro 159,00 binnen maximaal drie werkdagen op uw rekening teruggestort.
Ik wil u hierbij ook mijn welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak.
Ik hoop dat ik u hiermee van dienst ben geweest en wens u nog een hele fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Marieke
bol.com, Customer Care
www.bol.com
---- Original Message ----
From : Trijnnie Eelsing
To : [email protected]
Subject : RE: Uw melding op klacht.nl [CASE:9933256]
Date : Mon, 13 Oct 2014 10:23:04 GMT
Geachte Marieke,
Bedankt voor de snelle reactie.
Ik heb het pakketje bij een Kiala punt ( Albert Heijn in Barendrecht ) ingeleverd en de retourinstructies opgevolgd.
Ik had woensdag eerst het pakketje met een verkeerd retouradres meegegeven aan mijn man en jullie daar over geinformeerd, maar mijn man had toen ik hem belde om 11:30 gelukkig het pakketje nog niet afgegeven en kon ik alsnog de juiste retourinstructies opvolgen.
Het verzendnummer van Kiala is 990 210 418.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Trijnnie Eelsing
From: [email protected] [mailto:[email protected]]
Sent: maandag 13 oktober 2014 12:05
To: Trijnnie Eelsing
Subject: Uw melding op klacht.nl [CASE:9933256]
Geachte mevrouw Eelsing,
Naar aanleiding van uw melding op klacht.nl informeer ik u graag per e-mail.
U geeft aan dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen: niet de 'Samsung Galaxy Core 2 (G355) - Zwart' maar een boek. Dat vinden wij uiteraard heel vervelend en ik wil u graag van dienst zijn.
U heeft het boek retour gezonden, waarvoor dank. Kunt u mij aangeven naar welk adres u het boek retour heeft gezonden? Heeft u hierbij ook een 3S-code ontvangen? Zo ja, zou u zo vriendelijk willen zijn om deze 3S-code in een antwoord op deze e-mail door te geven?
Ik wil graag proberen de retourzending te traceren. Omdat het retour inmiddels nog niet verwerkt is, gaan wij er vanuit dat uw retourzending niet is aangekomen bij het juiste adres. Omdat ik vind dat u hier niet de dupe van mag zijn, ga ik vandaag uw bestelling afschrijven.
Dit bekent dat u het bedrag van euro 159,00 binnen maximaal drie werkdagen, maar zeer waarschijnlijk eerder, krijgt teruggestort op uw rekening.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Marieke
bol.com, Customer Care
www.bol.com
Zolang ik nog geen geld heb ontvangen is het voor mij nog niet opgelost.
