Mijn Klacht:
Op de middag van maandag 22 september 2014, heb ik mijzelf telefonisch opnieuw lid gemaakt van de ANWB wegenwacht service, maar nu zit ik toch met een rekening voor de pechhulp die ik vanochtend (23 september) stomweg toch ineens direct nodig had.
Voorheen had ik mijn abonnement opgezegd omdat ik al pechhulp service kreeg via de autodealer. Aangezien deze service was afgelopen, had ik mijzelf naast mijn partner weer aangemeld om weer lid te worden voor 2015, waarbij de rest van dit jaar gratis zou zijn. Zoals al gezegd was is al eens eerder lid en telefonisch hadden ze zelfs ook al mijn gegevens nog op voorraad dus het invoeren was zo gebeurd en alles zou helemaal geregeld zijn. hierbij zou ik nog een bevestigingsmail mogen ontvangen met voorwaarden, die ik zeker pas anderhalve week later heb ontvangen.
Vanochtend reed ik met mijn auto naar mijn werk waarbij ik net een kilometer voor de plaats van bestemming ineens een klap hoorde en mijn uitlaat afbrak. Hierna ben ik meteen gestopt en met de schik er nog behoorlijk in bel ik de ANWB wegenwacht service voor assistentie. Nu werd mij verteld dat ik nog ineens een extra 150,- Euro moet betalen omdat ik nog niet verwerkt zou zijn in het systeem en als ik geholpen wilde worden ik de kosten moest accepteren en dan de klantenservice moest bellen voor een klacht als ik het er niet mee eens zou zijn en voor het eventueel ongedaan maken van deze kosten.
Ik had dus direct de klantenservice gebeld voor opheldering over de gang van zaken van de ANWB wegenwacht service. Die konden mij vertellen dat het inderdaad vreemd was dat er sowieso telefonisch niets was vermeld over de administratie overgang periode van ongeveer 2 dagen. Dit zou ook in de bevestigingsmail moeten staan die ik dus nog niet eens ontvangen had. Ik zelf had dus totaal geen weet van deze regeling en zou dan 150,- Euro extra moeten betalen voor een service van 5 minuten van mijn uitlaat los maken en in mijn kofferbak te plaatsen, terwijl ik eigenlijk officieel al aangemeld ben voor de service. Tevens, moest mijn auto de week erop sowieso weer voor een grote beurt naar de dealer dus het is niet het geval dat ik dit had kunnen zien aankomen aangezien ik mijn auto gewoon in onderhoud had.
Na een zeer lange periode en een mail naar de klachtenservice, word ik terug gemaild met een beslissing dat ik maar gewoon moet betalen omdat dit nou eenmaal word gedaan om misbruikt te voorkomen. Zelf tijdens uitleggen van de situatie via het telefoongesprek werd ik heel onpersoonlijk behandeld en er werd mij verteld dat zij er niet aan gingen of wilde doen en dat ik het dan maar gewoon juridisch zou moeten aanpakken, terwijl ik gewoon om een normale en persoonlijk oplossing vroeg.
Slechtste klachtenservice en onpersoonlijke behandeling ooit!
Gewenste Oplossing:
Als er een normale en persoonlijke overeenkomst om dit probleem op te lossen. Er moet nog eens goed word gekeken naar individuele klanten en hun situatie
