rene benjamins op 06 oktober 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, Ik heb u zojuist per e-mail geinformeerd over uw klacht. Met vriendelijke groet, Sietske van bol.com
Een klant van Bol.com heeft op donderdag 2 oktober om 15:00 uur een bestelling geplaatst, maar ontving deze niet op zaterdag om 18:17 uur. Na contact met de klantenservice, waar werd geadviseerd om af te wachten, en een e-mail waarin beloofd werd binnen 24 uur te reageren, uitte de klant zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en service. De klacht is inmiddels opgelost.
Donderdag 2-10 1500 uur bestelling geplaatst
Zaterdag 18.17 nog niets geleverd.
Gebeld met bol.com : gewoon afwachten zeggen ze .
Gemaild met bol.com :binnen 24 uur antwoord ….ik geloof het niet meer.
jammer
Beloof geen 24 uur levering als het niet geleverd word binnen die tijd , ik ben echt niet de enige .
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2014 om 14:01 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb u zojuist per e-mail geinformeerd over uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Sietske van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
