Mijn Klacht:
Voor het 2e jaar!!!! heb ik mijn ANWB lidmaatschap-pasje te laat binnen gekregen. Deze had ik nodig voor mijn verblijf in de VS (AAA-korting).
Diverse malen heb ik hierover gebeld en geïnformeerd naar de status. Na mijn vakantie heb ik een klacht ingediend en deze zou in behandeling worden genomen, Echter, toen ik zojuist informeerde (17 sept. 16.43 uur) werd ik wel heel onprofessioneel en kinderlijk behandeld door ene Lara. Ze luisterde totaal niet naar mijn betoog waardoor ik steeds opnieuw mijn verhaal bleef afsteken.
Daarbij, de eenvoud en kinderlijke manier van behandeling is schandalig te noemen.
Ondanks mijn eerdere telefonische gesprekken met de ANWB vond deze dame het niet nodig mijn probleem te moeten afhandelen: “Als ik een klacht had moest ik deze maar via de site indienen”. En dat was het dan.
Het onderwerp van mijn probleem (18 euro voor mijn onbruikbaar pasje) weegt al lang niet meer op tegen de moeite die ik er in steek. Maar door de vervelende afhandeling dien ik toch een klacht in.
Deze behandeling past niet met het beeld dat de ANWB wil uitstralen.
Ik zou u dan ook vriendelijk willen vragen mijn probleem serieus te nemen en svp mij niet meer op deze manier te behandelen.
Ik verneem graag uw reactie
Gr.
John van Burgsteden
Koetsierpad 9
3828 DN Hoogland
Gewenste Oplossing:
Serieze afhandeling klacht
