Mijn Klacht:

Dit is de tweede keer dat ik deze klacht plaats, maandag heb ik dit ook al gedaan en hier is nog niks mee gebeurd. Ik probeer het opnieuw…

Twee weken terug heb ik een studieboek besteld dat ik uiterlijk op vrijdag 29 augustus nodig had. Het boek heb ik besteld op 21-8-2014, voor 15:00. Echter kwam het pas volgende week woensdag (27-8-2014) binnen, zo kreeg ik te horen van een huisgenoot. Ik was zelf even weg die week. Toen ik vrijdag de 29e thuis kwam, bleek het een verkeerd boek te zijn. Ik heb op maandag 1 september direct gebeld en werd nogal onvriendelijk te woord gestaan. Ik vertelde dat ik het boek direct nodig had, de telefonist vond dat ik eerder had moeten bellen. Ik vertelde dat ik een week weg was, daar kon hij ook niks aan doen. Het kwam erop neer dat ik eerst het andere boek retour moest zenden en dat er dan na een paar dagen een nieuw boek of geld naar mij gezonden zou worden. Ik heb de telefonist nog duidelijk gemaakt dat ik het niet fijn vond dat ik nu van alles moest gaan regelen terwijl het een fout van bol.com was. De telefonist vertelde me dat ik het boek wel opnieuw kon bestellen, terwijl het andere proces nog bezig was. Dit zou ervoor zorgen dat ik in ieder geval op tijd kon gaan studeren. Dit heb ik dan maar gedaan. Dit pakket kwam donderdag!! pas binnen en was helemaal leeg (zie foto bijlage) met een excuusbriefje van postnl. Nu loop ik al ruim 1.5 week achter met een vak en dit vind ik erg vervelend. Op deze manier word mijn vertrouwen in bol.com enigszins beschadigd. Het is namelijk al eens eerder voorgekomen dat ik het verkeerde boek kreeg…

Gewenste Oplossing:

Het boek heb ik inmiddels al gekocht op de boekenhandel van mijn universiteit. Hopelijk komt bol.com met een passende oplossing.