Mijn Klacht:
Op vrijdag 5 spetember 2014 besteld een Dyto fiets computer van 30 euro. In de nacht een mail ontvangen dat het product verzonden is, echter per briefpost. De computer heeft een afmeting van 5 cm dik, 19 cm breed en 14 cm lang, hier zal nog een doos omheen zitten dus brief post??? lijkt mij zeer onwaarschijnlijk.
Zaterdag 6 september 2014, geen post van Bol.com. Doordat het briefpost is geen track&trace code dus niet na te gaan waar het pakket is.
Gemeld bij de klanten service, antwoord vraagt u bij de buren. Hoe zo buren het is toch per briefpost verzoden, ik heb een eigen brievenbus. Oke het kan een foutje van de postbode zijn dat het in een andere brievenbus ligt. Gelukkig een klein appartementen complex van 8 woningen en geen flat van 200. 8 buren langsgegaan geen enveloppe.
Weer contact met klantenservice, antwoord u moet even wachten want het kan soms langer duren dan 24 uur met de post. Maandag geen post, dinsdag geen post. Weer gebeld, antwoord: moet wachten t/m donderdag de 11e.
Bij het product vermeld, besteld voor 23:00 de volgende dag in huis, amehoela. Volgens bol.com is zaterdag geen werkdag, dit terwijl de post.nl zowel pakketten als briefpost verwerkt van dinsdag t/m zaterdag. Nu wachten t/m donderdag 11 september en als het er dan niet is bellen (niet gratis) en maar luisteren wat er nu weer moet gebeuren. Inmiddels staat het factuur dan een week open.
Een nieuw exemplaar bestellen? ja is een optie maar dan wordt het weer per briefpost verzonden want je kunt niet aangeven dat je het expeciet per pakketpost wilt ontvangen en dus een track&trace nummer hebt.
De order is maar 30 euro maar zo wordt het een dure bestelling voor Bol en uiteinddelijk ook voor hun klanten want deze kosten worden toch ergens vandaan gehaalt.
Klantenservice blijft volhouden, u moet wachten, zaterdag geen werkdag, dit zijn de regels.
Heden ten dage verwacht je iets anders van een webwinkel die pretendeert binnen 24 uur te leveren. Regels zijn er om vanaf te wijken behalve bij Bol.com.
Ik wacht dus maar af maar betaal maar 1 keer voor 1 bestelde fietscomputer. Aanmaningen gaan linea directa naar de vuilnisbak.
Sinds Ahold Bol.com ingelijft heeft is de service ver te zoeken, gaan er steeds vaker leveringen mis, is de levering fout, beschadigd of anders.
Is dan toch de enige oplossing mijn account (jaarlijks ca 100 bestellingen) te beindigen?
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Bol.com:
1. de zaterdag gewoon als een werkdag ziet
2. de klanten service in bepaalde gevallen commerciele oplossingen kan uitvoeren ipv zich alleen maar aan de regeltjes te houden
3. het bestelde gewoon per pakketpost verzonden was, dan had ik het nu wel gehad.
4. de wachttijd anno 2014 maakt tot er actie ondernomen wordt.
