Mijn Klacht:

we besloten in 2013 eindelijk het lidmaatschap aan te gaan bij de ANWB, eenmaal aan de telefoon werd ons verteld dat omdat de twee auto’s en een motor allemaal op mijn naam stonden we in ons huishouden maar een lidmaatschap nodig hadden. prima mooie service en we hebben dan ook gelijk Europa service etc. afgesloten. pech met de Renault gehad … netjes geholpen, pech met de motor gehad ….. netjes geholpen, mijn partner werd zelf geholpen terwijl het lidmaatschap op mijn naam stond en de motor ook zolang die maar kon aantonen dat de motor op mijn naam stond. nu startte vandaag de Ford niet, het 3e kenteken wat ook op mijn naam en dus lidmaatschap staat, ik moest werken dus mijn vriend ( waar ik mee samen woon en die ook al eens met de motor is geholpen ) die bleef thuis met het pasje en het kentekenbewijs. meneer de monteur vroeg wat er was, vervolgens keek die vreemd naar mijn vriend die redelijk onder de tattoo’s zat en vroeg gelijk naar het pasje, prima geen probleem. hij vertelde dat de auto van mij was net zoals het lidmaatschap, toen kreeg die gelijk te horen dat dit niet kon want het pasje was persoonlijk waarop mijn vriend netjes antwoorde ja zoals de auto moet je het kentekenbewijs zien? de monteur antwoorde daarop precies hetzelfde en mijn vriend gaf aan dat hij op deze manier gewoon geholpen werd. de monteur reageerde erg arrogant en vertelde hem dat hij het toen verkeerd begrepen had of ze niet goed gecontroleerd hadden, maar mijn vriend is niet achterlijk en weet hoe het was gegaan en hoe ze het hem hadden verkocht zonder verder gezeur de laatste keer, de monteur gaf aan dat hij normaal niet zo alert was maar omdat hij verschillende kentekens in het systeem zag hij toch wat scherper reageerde en zag dat het niet klopte ( of waren het de tatoeages? ) dat gevoel had mijn vriend eigenlijk wel en die begon zich enigszins te irriteren aan dit irritante manneke. vervolgens ging die de centrale bellen die na enig nadenken aangaf dat de monteur gelijk had en dat we dan eigenlijk 150€ moest betalen voor het 3e kenteken te kunnen helpen of een partnerlidmaatschap af te sluiten???? komen jullie zo aan jullie leden, jullie verkopen eerst een heel ander verhaal om er vervolgens in een nijpende situatie nog een extra slaatje uit te kunnen slaan? schandalig noem ik dan dit ook. ook leek dit geheel een samenspel van deze twee personen om een extra abo te verkopen? schandalig wederom als iemand zo een gevoel krijgt van jullie mensen zeg ik dan. ik was zeer tevreden over de service die jullie boden met de extra’s en mijn vader is al meer dan 25 jaar lid, ik heb dan ook gelijk gebeld met jullie contactcenter en mijn lidmaatschap opgezegd om in 2015 naar jullie concurrent over te stappen. en de rest van mijn familie zal dit voorbeeld volgen.

Gewenste Oplossing:

ik ben der helemaal klaar mee, het was een kleine moeite om even de auto te jump starten, maar dat werd koud weg geweigerd zonder het partnerlidmaatschap of die 150€ te betalen, mss een leermoment voor de toekomst om dit toch beter te communiceren naar jullie leden en personeel aan de telefoon, want de jongeman die ik aan de telefoon had ( en overigens heel erg netjes was en bleef ) om het abo op te zeggen, die wist het niet en moest het gaan navragen.