Mijn Klacht:
Ik was in zwitserland onderweg en kreeg klachten aan mijn auto/opel die onder de garantie viel. ( gelukkig)
Wij hebben opel assistance gebeld. Na expertise bij opelgarage bleek dat er een directe reparatie noodzakelijk was. Dit zou gezien het te bestellen onderdeel 3 dagen duren.
Om 1400 uur werd ons een huurauto toegezegd die wij zelf moesten halen in een grote stad in de buurt. Ons zou gemeld worden waar dat was ,nadat wij eerst onze creditkaart gegevens hadden doorgegeven. Wij ook hoorden dat we de huurauto die middag moesten ophalen. Ons zou nog gemeld worden waar. Wij zijn toen naar de eerst grote stad in de omgeving gegaan Lutzern , dan waren we al vast in de buurt 1700 uur ergens in Lutzern kregen we een telefoontje van Opel Assistance en werd door een andere medewerker gevraagd :”Wilt u een vervangende huur auto” Wij meldden dat dit al lang geregeld had moeten zijn !!!! met de vorige collega. Na 1800 kregen wij te horen van een Zwitserse mevrouw dat het te laat was om een huurauto te vinden. Daar stonden we dan met onze spullen in het rijkste land van de wereld. We hadden niet genoeg geld bij ons en hebben toen out of the box iemand gevonden die we later na overnachting konden betalen en die ons dan de volgende dag naar het autoverhuurbedrijf kon brengen. Dit was een zwitser die kamers verhuurde .
De assistance echter had voor een hotel kunnen zorgen of ons KUNNEN HELPEN zo met onze spullen in de middel of nowhere.
Wij moesten dus buiten onze schuld om . Gehaald en gebracht worden
met onze spullen. We moesten zelf een locatie van overnachting zoeken. Ook moest van af de plaats Ditikon na terugbrenging van de autoteruggereisd worden. Buiten gewoon lastig dat de auto zelf gehaald en gebracht moet worden.
Gewenste Oplossing:
Door nalatigheid van de hulp verlening ben ik in een onmogelijke situatie beland en heb ik geen geld genoeg voorhanden om een taxi te kunnen bestellen en is mij geen locatie aangeboden te overnachten.
Ik wil gewoon de vergoeding die ik schriftelijk heb gevraagd
met vergoeding van het halen en brengen
