Mijn Klacht:

Op 26-07-2014 heb ik van jullie een leenauto ontvangen. Op 27-07-2014 heb ik nogmaals gebeld en kon ik de leenauto kregen tot 29-07-14 dit werd netjes afgesproken. Dinsdagochtend werd ik door een medewerker gebeld ivm met de auto dat deze dinsdag ingeleverd moest worden, ik heb aan hem uitgelegd dat mijn moeder plots in het ziekenhuis werd opgenomen en dat ik die auto echt nodig had, hij ging kijken wat hij voor mij kon regelen. Het uiterste wat hij kon regelen is dat ik de auto via mijn gold lidmaatschap allen kon krijgen tot woensdag na woensdag waren de kosten van mij. Ik ben hiermee akkoord gegaan. Echter werd ik dinsdagmiddag opnieuw door een andere medewerker gebeld met de mededeling dat ik de auto s’avonds
moest inleveren. Ik vertelde hem over mijn telefonische gesprek van hede ochtend met zijn collega en dat ik de auto nog kon gebruiken tot de volgende dag ( woensdag) hij vertelde dat zijn collega dit niet in het systeem heeft gemeld en dat hij ook vrij was dus hij kon het niet na vragen. Nu weet ik dat de gespreken worden opgenomen, dus had hij deze kunnen terug luisteren,maar dat was voor hem geen optie. Ik had pech dat de ANWB zich niets van afspraken aantrekken. Nu heb ik een rekening ontvangen van het verhuur bedrijf waarop staat aantal dagen huur 6 terwijl dit moet zijn 3 dagen voor eigen rekening en de andere 3 dagen voor rekening van de ANWB. Ik zou graag zien dat de ANWB zich aan zijn mondelingen afspraak houd. Ik ben al meer dan tien jaar lid en heb de ANWB maar 6 keer in de tien jaar nodig gehad. Nu dat ik jullie’s hulp echt nodig heb en wij afspraken maken,krabbelen jullie terug. Ik hou mij aan mijn woord en mijn afspraken ik verwacht dit ook hetzelfde van mensen waarmee ik afspraken maak.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de ANWB de extra drie dagen die zijn afgesproken
ook daadwerkelijk deze voor hun rekening nemen.
En ik het bedrag ook terug ontvang van het autoverhuur bedrijf Logicx.
Deze is inmiddels van mijn rekening afgeboekt.