Klacht: Nuon Klantnummer: 22118323

nuonklachtwatch op 22 augustus 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Watchman, bedankt voor het melden van uw klacht. Ik zie dat mijn collega mevrouw Babiche Lentz u op 19 augustus 2014 een schriftelijke uitleg heeft gegeven over de hoogte van uw jaarafrekening. Ik heb dit ook voor u...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2014

Een klant van Vattenfall heeft vragen over een betalingsregeling van € 315,73, die hem is aangeboden. Hij is ontevreden over het gebrek aan duidelijke uitleg over de hoge rekening, vooral omdat hij tijdens de winterperiode bijna niet thuis was. De klant heeft ook contact gehad met een andere energieleverancier, die zijn zorgen bevestigde.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik heb net vernomen dat jullie me een betalingsregeling aanbieden dat is heel fijn maar hiermee is nog steeds niet het misterie opgelost waarom ik uberhaupt een bedrag van € 315,73 moet betalen. Ik ga niet zomaar blind akkoord hiermee zonder dat er goed onderbouwd wordt waar dit vandaan komt jullie geven aan omdat ik mijn maandbedrag verlaagd heb maar dit is natuurlijk onzin ik heb het vergeleken met de nederlandse energie maatschappij die heb ik hier ook over gebeld ze gaven aan dat het allemaal heel vreemd is. Hoe kan iemand die bijna de hele winter niet thuis geweest is zo een hoge rekening gehad hebben waar gaat al het geld van al die maanden heen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 22 augustus 2014 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Watchman, bedankt voor het melden van uw klacht. Ik zie dat mijn collega mevrouw Babiche Lentz u op 19 augustus 2014 een schriftelijke uitleg heeft gegeven over de hoogte van uw jaarafrekening. Ik heb dit ook voor u nagekeken. Ik kan u echter geen andere oorzaken geven dan de oorzaken die mijn collega in de brief noemt.
Wel vind ik het belangrijk om aan u door te geven dat wij als energieleverancier niet aan u kunnen verklaren waarom u een bepaalde hoeveelheide energie in een bepaalde periode heeft verbruikt. Het verbruik vindt immers buiten ons gezichtsveld plaats, binnen in uw woning. Hier hebben wij geen zicht op.
Uw verbruik over het afgelopen jaar is iets lager dan het verbruik in het jaar ervoor. Dit betekent dat de verbruikskosten dit jaar ook iets lager zijn (uw energiekosten over de afgelopen periode zijn € 92,71 lager dan vorig jaar). Echter, is het totaal aan termijnbedrag dat u aan ons heeft betaald een stuk lager (uw totaal aan termijnbetalingen over de afgelopen periode zijn € 198,49 lager dan de periode ervoor).
Het restverschil wordt veroorzaakt door de vele variabele tarieven op de jaarafrekening (leveringstarieven, belastingen en toeslagen, netwerkkosten). Ook ik adviseer u om beide jaarafrekeningen naast elkaar te leggen en zo de verschillen te bekijken.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u reageren op de brief van mijn collega, of een reactie geven op deze website.
Met vriendelijk groet, Tyas – Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie