Mijn Klacht:
Mijn emailadres was gehackt, en ik kon mijn emails niet inzien, hierover ben ik gebeld door BOL.com zelf, en zij gaven aan dat al mijn facturen voldaan waren, en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken.
Daar ben ik van uit gegaan, tot ik een aanmaning kreeg van Bol.com.
Ik heb ze daarop gebeld, en gevraagd hoe dit kon? Dat ze me toch echt gezegd hadden dat alles voldaan was.
Ze zeiden dat ik een klacht moest sturen, wat ik gedaan heb per email.
Ik heb gereplied op een email van hun, en kreeg geen foutmelding.
Daarna ben ik zelf in een nachtmerrie gekomen, doordat de diagnose kanker gesteld werd, en je in een rollercoaster komt van artsen en onderzoeken.
Op moment dat ik even rustig zat, dacht ik ik ga kijken of ik nog een reply had gehad van bol.com, omdat ik inmiddels mijn emailadres weer terug had gekregen nadat het gehackt was. Ik zag toen in mijn email nog een bedrag dat open zou staan, en heb dit betaald via Ideal.
Daarna logde ik in op bol.com, om te kijken of dan ook de status op betaald was komen staan.
Tot mijn verbazing zag ik toen staan dat het uit handen was gegeven aan een incasso bureau. IK heb toen BOL.com tweemaal gebeld, en zij gaven aan dat het op vrijdag 15 augustus eruit was gegaan, maar omdat ik nog niks had gehoord van Accountor, ik hun gewoon maandag even moest bellen, en moest zeggen dat de hoofdsom betaald was.
Dat heb ik gedaan en geweten ook, ik heb netjes gebeld, en kreeg een gevoelloos iemand aan de telefoon die zei: U heeft gewoon te laat betaald, en vervelend dat u ziek bent, maar dat is uw probleem.
Ik vind het schandalig, en heb meteen naar Bol.com gebeld of dit de manier is waarop klanten van hun aangesproken mogen worden.
Zij gaven aan het vervelend te vinden, en toen ik aangaf de klacht hier op internet te plaatsen, zei de jongen aan de telefoon dat snap ik heel goed dat zou ik ook doen, maar als het uit handen is gegeven kunnen wij niets meer doen tegen de Accountor Group.
Nou ik vind dit te schandalig voor woorden!! ik ben sprakeloos en voel onrecht.
Gewenste Oplossing:
Bol.com vordering weghalen bij accountor groep
En cursus hoe ga je respectvol met mensen om voor de accountor groep
