Mijn Klacht:

Geachte luisteraars,

Ik heb op 1 November 2013 een Xbox One Day One Edition ge-preordered, wetende dat hij pas begin 2014 released zou worden. Ik woonde op dat moment in een studenten huis, dus wilde ik het daar laten bezorgen. Begin 2014 kreeg ik te horen dat de Xbox One in Nederland pas later released zou worden, en waarschijnlijk in Maart/April. Nu is het inmiddels Augustus, en heb ik nog niks binnen. Ik ben inmiddels verhuist, en heb daarmee een groot probleem veroorzaakt. Via Bol.com kan je niet je bezorgadres van een pakket veranderen, maar ik wist 9 maanden geleden nog niet dat ik ging verhuizen, en al helemaal niet dat ik in Augustus nog geen Xbox zou hebben. Ik heb op verschillende manieren contact gehad met Bol.com, maar ik krijg steeds hetzelfde antwoord, annuleren en opnieuw bestellen. Het enige probleem daarmee is het opnieuw bestellen, want dan krijg ik dus geen Xbox One Day One Edition waar ik al 9 maanden op wacht, want die zijn uitverkocht. Een andere optie zou zijn, contact leggen met de andere bewoners van mijn oude adres, maar ik was niet goed bevriend met de mensen daar, en er zijn ook eerder pakketjes daar verdwenen. Wil, de meneer van Bol.com waar ik mee heb gesproken heeft mij uitgelegd dat er getekend moet worden voor het pakketje als het geleverd word, maar iedereen in dat huis kent mij, en kan makkelijk doen alsof zij mij zijn en tekenen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Xbox One Day One Edition op mijn nieuwe adres word bezorgt, en niet op mijn oude. Maakt mij verder niets uit hoe Bol.com dat doet (wil ik wel graag weten), of ze zelf in het systeem de order cancelen en opnieuw bestellen, maar voor het nieuwe adres, of dat ze de uitzondering in het systeem gebruiken. Maar ik vind dat mijn 500 euro pakketje niet zomaar ergens anders bezorgd wordt, zonder dat ik daar nog woon.