m.heijndijk op 20 augustus 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste heer, Op 28 augustus 2014 heeft u contact met mijn collega gehad. Wij zijn blij dat u tevreden bent met de oplossing. Met vriendelijke groet, Priscilla bol.com
Een klant van Bol.com heeft problemen met het openen van betaalde e-books door een wijziging in het beveiligingssysteem. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing gekregen en vraagt om terugbetaling voor de e-books. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn betaalde e- boeken van BOL.COM zijn niet meer te openen omdat het beveiligingssysteem is gewijzigd. Ik heb mijn oude, vergeten, account nodig. Een nieuw wachtwoord helpt niet. Kortom ik wens het geld van alle e-boeken retour. Ik heb 5 x contact gehad met de klantenservice op 14 augustus en 15 augustus jl.
Als alle boeken weer geopend kunnen worden of als ik het geld van de boeken terug ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2014 om 09:25 geantwoord
Beste heer,
Op 28 augustus 2014 heeft u contact met mijn collega gehad. Wij zijn blij dat u tevreden bent met de oplossing.
Met vriendelijke groet,
Priscilla
bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
