Mijn Klacht:
Op 19-06-2014 een bestelling gedaan bij bol.com. Bij de bevestiging bleek dat de bestelling gelinkt is aan ons oude niet meer bestaande email-adres.Direct een email gestuurd met ons nieuwe email-adres en ook een bevestiging ontvangen van bol.com dat dit verwerkt is.
Niet direct bij bestelling betaald maar gevraagd om factuur. Factuur blijkt samen met de bevestiging te zijn verstuurd, wij hadden verwacht de factuur samen met het pakket per post te ontvangen. Digitale factuur dus over het hoofd gezien. Vlak daarna gingen we op vakantie en we verwachtten bij thuiskomst de factuur aan te treffen bij de post. Het enige wat we bij de post aantroffen was een dreigbrief van bol,com dat we de factuur moeten betalen met EUR 6,00 herinneringskosten. Uit het zeer frustrerende contact met de klantenservice, blijkt nu dat er 4 herinneringen zijn verstuurd naar ons oude-niet bestaande email-adres. De brief die wij hebben ontvangen, blijkt de 3e brief te zijn, de 2 voorgaande brieven hebben we ook niet ontvangen.
Wij willen de nota wel betalen maar niet de herinneringskosten, omdat we nooit een herinnering hebben ontvangen!
Nu met 3 verschillende personen email-contact gehad en niemand die ook maar een beetje persoonlijk antwoord kan geven, het lijkt wel of men daar een email-script heeft waar niet van afgeweken kan worden!
Frank, Marc en Ibrahim willen maar niet snappen dat men alles heeft gestuurd naar een niet meer bestaand email-adres en blijkbaar wil niemand daar een klantvriendelijke beslissing nemen! Wij bestellen regelmatig wat bij bol.com en betalen alles op tijd. Nu we een ander email-adres hebben gaat opeens alles fout! Bij bol.com hebben ze duidelijk niet de klant in focus en doen ze moeilijk over EUR 6,00!!
Gewenste Oplossing:
Een bevestiging dat we alleen de factuur hoeven te betalen en niet de herinneringskosten ven EUR 6,00.
Excuses voor de zeer starre houding en klantonvriendelijke emails,zouden we ook graag ontvangen. Men kan bij de klantenservice van bol.com nog heel wat leren: klant in focus, coulance en klantvriendelijke email-wisseling!
