Mijn Klacht:
Wil artikel retour zenden maar moet bij de externe partner zijn bol help niet verder. Extern bedrijf zegt dat ik geen klant bij hun ben. Dus van kasje naar muur gestuurd
Gewenste Oplossing:
Ala ik gewoon retour adres krijg
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, U bent zojuist per e-mail geïnformeerd over de oplossing. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team
Een klant van Bol.com ondervond problemen bij het retourneren van een artikel. De externe partner van Bol.com kon de klant niet helpen, omdat deze aangaf dat de klant geen relatie met hen had. Hierdoor voelde de klant zich van het kastje naar de muur gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bol.com
Heeft op 13 augustus 2014 om 13:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
U bent zojuist per e-mail geïnformeerd over de oplossing.
Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
