Mijn Klacht:
Om naar mijn werk te gaan in Leeuwarden moest ik een ov chipkaart aanvragen. Doordat mijn ipad en telefoon de foto niet kon opladen om het via de website te doen heb ik via de site een aanvraagpakket aangevraagd en moest via ideale al een bedrag van €3.50 overmaken. Zo gezegd zo gedaan. Binnen enkele dagen kreeg ik de aanvraagformulier binnen. Ik vulde hem in en zag tot mijn verbazing als ik het opstuurde dat ik dan een machtiging moest afgeven dat er een bedrag van rond de €10,- werd afgeschreven. De volgende dag ga ik naar mijn werk en zie dat ik er 1 op het station kon kopen voor €2.50. Dit heb ik gedaan en ik heb toen ik de kaart kocht uitgelegd dat ik een aanvraagpakket had aangevraagd waar ik ook al voor betaal had. Het personeel van de NS vertelde mijn dat ik de klantenservice moest bellen en dat ik mijn geld terug kreeg. Dit heb ik gedaan en kreeg te horen dat ik via de website een klacht moest indienen. Dit heb ik gedaan en kreeg ook niet binnen het termijn een email terug dat ik klantenservice moest bellen. Dit heb ik weer vervolgens gedaan en werd weer naar de website verwezen om een mail te sturen. Dit heb ik echter weer gedaan met alle informatie erin en nu krijg ik geen bericht terug. Ik vind dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Het is voor mijn nu echter een principe kwestie geworden en ik vind dat de NS in gebreke blijft in het behandelen van klachten.
Gewenste Oplossing:
Dat ik het bedrag van €3.50 terug krijg en een excuus vind ik ook wel op zijn plaats. Ik reis voor €100,- in de week met de trein dus anders doen ze daar maar een tegemoetkoming in want ben ook al aardig wat belkosten kwijt.
