Mijn Klacht:
Mijn abonnement is geannuleerd. Ik heb daarvan een email waarin staat dat het geld dat ik tegoed heb binnen enkele dagen op mijn rekening wordt gestort. Na 4 keer te hebben gebeld en bijna een maand verder is het er nog niet. Steeds een ander verhaal en als laatste dat dit een maand kan duren. Als ik toch enigszins geirriteerd vraag om een email adres om een klacht in te dienen word ik naar een postbus verwezen. Vervolgens wordt de hoorn op de haak gegooid. Wat is dat voor klantenservice. Ik word voortdurend verwezen naar de website of naar het telefoonnummer van de klantenservice. (dus belkosten) Maar heb ik een klacht dan word ik afgescheept met een postbusadres. Is dat klantenservice?
Gewenste Oplossing:
Als de NS excuses aanbiedt. Als men de mail aanpast waarin staat dat het geld binnen enkele dagen wordt teruggestort en als de medewerkers van de klantenservice goed zijn ingelicht.
