h taal op 29 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant excuses aangeboden en van een inhoudelijke reactie voorzien.
een vreemde reactie van de NS,op die tijd staat geen aankomst gepland. op dezelfde site geeft iemand een klacht door die met die trein naar Almere moest ,maar de trein...
Een reiziger meldt dat de intercity van Vlissingen naar Almere om 9.59 uur Amsterdam Sloterdijk overslaat en met volle snelheid doorrijdt. De conductrice lijkt niet te reageren op de situatie en biedt geen excuses aan bij aankomst op Amsterdam Centraal. De klacht is inmiddels opgelost.
de ic van Vlissingen naar Almere aankomsttijd 9.59 in Amsterdam sloterdijk
vergeet gewoon te stoppen en rijdt op volle snelheid door.
de conductrice doet of haar neus bloedt kijkt de andere kant op, op Amsterdam centraal zonder een woord van excuses.
gewoon een excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van NS
11 jaren geleden - Beste heer Taal, Allereerst mijn excuses voor de zeer late beantwoording van uw bericht. Ik wil u vriendelijk verzoeken eventuele volgende berichten rechtstreeks naar NS te versturen. Dit kan de afhandeltijd aanzienlijk verkorten. Het is mij helaas niet geheel duidelijk welke trein station Amsterdam Sloterdijk heeft gepasseerd zonder daar te stoppen. Uw informatie is voor meerdere uitleg vatbaar. Op het door u genoemde tijdstip vindt er geen stop plaats op dit station. Daarnaast kan ik u gelukkig wel vertellen dat het personeel wordt aangesproken als men zich niet aan de dienstregeling houdt. Dit is een ernstige kwestie en dit wordt persoonlijk besproken tussen personeel en direct management. Met die informatie hoop ik u enigszins gerust te stellen. Voor het gedrag van mijn collega bied ik u graag alsnog onze oprechte excuses aan. Met vriendelijke groet, Klantenservice NS
Heeft op 02 oktober 2014 om 10:04 geantwoord
Klant excuses aangeboden en van een inhoudelijke reactie voorzien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 02 oktober 2014 om 13:52 geantwoord
een vreemde reactie van de NS,op die tijd staat geen aankomst gepland.
op dezelfde site geeft iemand een klacht door die met die trein naar Almere moest ,maar de trein reed met hoge snelheid door.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
