Mijn Klacht:

Op 21/7 een koelvriescombi besteld en op 22/7 geleverd. Koelvriescombi werd netjes neergezet daar waar ik ‘m wilde hebben maar werd verder niet uitgepakt of aangesloten. Nadat de bezorgers weg waren wilde ‘m zelf uitpakken en aansluiten totdat bleek dat er een scheur in de verpakking zat, mijn gevoel werd meteen werkelijkheid, er zaten deuken in. Meteen maar gebeld met de klantenservive en de jongeman aan de telefoon zou e.e.a. doorgeven aan het hoofdkantoor met de mededeling dat ik binnen 24 uur gebeld zou worden. Helaas was dat niet gebeurd waardoor ik zelf weer gebeld heb. De jonge dame aan de lijn zei dat het niet 24 uur is maar 48. Uiteindelijk ben ik na 108 uur gebeld, zat een weekend tussen. In de tussentijd al een retourprocedure gestart aangezien het al zolang duurde. De koelvriescombi zou gisteravond 28/7 tussen 17.55 en 20.55 opgehaald worden. Tot mijn grote ontzetting was het een “no-show” zonder enig bericht van PostNLCargo of BOL.com dus waar het op neer kwam is dat ik de hele avond voor jan met de korte achternaam heb zitten wachten terwijl ik zat andere dingen had kunnen doen. Eigenlijk is alles fout gegaan wat maar fout kon gaan met deze bestelling en retourzending.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de koelvriescombi woensdag 30/7 tussen 1800 en 2100 uur opgehaald wordt zodat ik geen verlof hoef op te nemen wat mij geld kost door toedoen van een ander. Mijn geld binnen 3 werkdagen op mijn rekening gestort is en excuses aangeboden krijg in de vorm van een tegemoetkoming.