Geachte mevrouw, U bent zojuist per e-mail geinformeerd. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team
Ondanks dat ik blij ben met mijn tegoedbon, ben ik van mening dat het beter zou zijn als er geen beloftes gedaan zouden worden die niet nagekomen worden.
Een klant heeft vier artikelen besteld bij Bol.com met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd zouden worden. Echter, zij ontving 's nachts een e-mail waarin werd aangegeven dat slechts één artikel op tijd zou arriveren. De klacht is inmiddels opgelost.
4 artikelen besteld met de verzekering dat ze de volgende dag geleverd zouden worden, en dan ’s nachts een mail ontvangen dat slechts 1 artikel daadwerkelijk binnen de afgesproken tijd geleverd wordt
Tegoedbon, kortingsbon
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2014 om 20:14 geantwoord
Geachte mevrouw,
U bent zojuist per e-mail geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Tegoedbon ontvangen. Fijn, al had ik liever de artikelen binnen de afgesproken tijd ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.
Heeft op 04 augustus 2014 om 07:35 geantwoord
Ondanks dat ik blij ben met mijn tegoedbon, ben ik van mening dat het beter zou zijn als er geen beloftes gedaan zouden worden die niet nagekomen worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
