Mijn Klacht:
de ventilator is weer kapot en de linker muis toets ook, dus begin juli voor de 2 de keer naar de reparatie dienst, Zir-servicenummer is BC10439833
En alles ging mis betreft de communicatie en het verzenden omdat de vervoerder de doos niet bij had omdat Bol dat niet had gemeld, ik bellen en in de wacht gezet, 35 minuten, nog geen bericht, bleek ik niet in de wacht te staan, ik zou nog worden gebeld, wat niet gebeurd was. hmm maar weer bellen. toevallig bij het navragen hadden ze toch een verkeerd reparatie nr, en een andere klant zijn gegevens… goed zei de telefoniste dat we dat konden recht zetten. Ik kreeg de bevestigings email waar foute ophaal datum stond ( datum was in het verleden … ) en wat bleek, bij weer bellen bleek dat de vorige meedewerker niet de klacht goed had genoteerd, en oh ja het kan alleen volgende week worden opgehaald want u had daarvoor vandaag voor 3 uur moeten bellen, ( of ik dan nog eens 4 dagen wilde wachten, het speelde toen al 3 dagen. ik wilde op vakantie gaan . mijn 3 weken vakantie werden er 2 dus een week verkort heren bol.com, al die uren telefoneren, en
geirriteer vanwege jullie geknutsel,
Ik vroeg geef me het adres v d reparatieafdeling en ik breng het zelf wel, nee dat kan niet meneer.
ok weet je wat ik verstuur het zelf wel,
ik vertrek op vakantie, en kom terug de doos wordt gebracht …
Ok de reparatie is dus niet geheel uitgevoerd bijkt na het openen van de doos,
ik heb het toestel vandaag terug ontvangen van de reparatie.
Maar die reparatie blijkt niet compleet uitgevoerd, de ventilator moest weer vervangen worden dat lijkt te zijn gebeurt, (2 de keer al )
de linker muistoets is nog steeds erg wankel en los en dikwijls gaat die toets dus niet.
Dit is de derde keer dat die er voor moet worden verzonden ter reparatie, de vorige reparatie was binnen garantie, dus ik beschouw deze aanvraag ook binnen garantie, hmmm nu moet die weer worden verstuurd, maar of het nu eindelijk geregeld is …
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden, wanneer u zorgt dat ik een tevreden klant wordt, die goed behandeld word.
Door het toestel goed te repareren of te vervangen want dit is nu de derde keer dat die voor het zelfde moet worden gerepareert, maar zo veel opgestapelde fouten, dat hoor je goed te maken door kort en goed af te handelen door een supersnelle dienstverlening.
