Klacht: levering van koelkast blijkt utopie

japiyo op 22 juli 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U heeft inmiddels contact met ons gehad en er is een oplossing aan u geboden. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een koelkast van Bol.com. Na meerdere dagen van onzekerheid en tegenstrijdige informatie over de bezorging, bleek de koelkast uiteindelijk niet op de afgesproken tijd te zijn geleverd, wat leidde tot frustratie en onvrede over de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al drie dagen aan het lijntje gehouden door bol.com. op dag van bezorging e-mail ontvangen: leveringsproblemen. Morgen bezorgt. dag later een e-mail: wegens drukte geen bezorging. wordt dag later bezorgt mmet telefoonnummer transportdienst. volgende ochtend deze gebelt: weten van niks. na tientallen belletjes, verzekerde hoofdkantoor dat er die dag tussen 15.00 en 20.00 uur bezorgt gaat worden. zelfs met de mededeling: uw koelkast staat in de vrachtwagen, en is vertrokken uit Tiel. 5uur gewacht, geen koelkast. gebeld met bol.com. afdeling is gesloten, bel maandag maar !! Absurt!!

Gewenste Oplossing:

Ben ik niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 22 juli 2014 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U heeft inmiddels contact met ons gehad en er is een oplossing aan u geboden.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog niet opgelost! Korlkast wel bezorgt, maar de gehel gang van zaken deugd van geen kant. Al meerdere keren krijg ik te horen dat transportbedrijf tussen 08.00-20.00 bezorgd, maar krijg via sms de melding tussen 12.00 - 15.00 ??? Transoptbedrijf extra@home. verder is de zaak nog niet afgedaan, want ik verwacht nog compensie vanuit bol.com over de 5 uur voor noppes wachten. wellicht kan bol.com ook dit nog oplossen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tevens een toevoeging: je betaald €15,- extra voor plaaysen en uitpakken, maar dat laatste wordt niet door het transportbedrijf uitgevoerd. de opmerking: "dat vragen alle klanten" gerft wel aan dat dit een service is waar je voor betaald maar niet krijgt. NB: ze kwamen van hetzelfde transportbedrijf 2x met beide een bestelde koelkast, dus planmatig ook niet op orde.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM