Klacht: koelkast kwijt

[email protected] op 19 juli 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, U bent inmiddels geinformeerd over uw melding. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 juli 2014

Een klant heeft een koelkast besteld bij Bol.com, die de volgende dag bezorgd zou worden. Na een miscommunicatie met de bezorger, bleek de koelkast niet te zijn afgeleverd en werd later meegedeeld dat deze kwijt was. De klant heeft hierdoor voedsel moeten weggooien en heeft sindsdien geen duidelijkheid gekregen over de status van de koelkast.

Mijn Klacht:

Ik heb donderdag een koelkast bij jullie besteld die zou de volgende dag bezorgd worden de bezorger zou ons bellen als hij er zou zijn we werden gebeld dat de bezorger er was toe wij aankwamen was er niemand te bekennen we hadden een briefje in de bus dat de bezorgen on 12.47 was geweest en wij zijn gebeld om 12.48 dus de bezorger heeft nooit gewacht en toen zou de Ze de volgende dag op zaterdag de koelkast bezorgen en toen werden we gebeld dat ze de koelkast kwijt waren heb al me eten wat in de oude koelkast zat moeten weg gooien en tot op vandaag weet niemand waar de koelkast is en nog bol of postnl doet moeite

Gewenste Oplossing:

Als ik een compensatie kan krijgen van al het eten dat ik heb moeten weg gooien en als nog snel de koelkast geleverd krijg die ik besteld heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 31 juli 2014 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

U bent inmiddels geinformeerd over uw melding.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM