Mijn Klacht:
Bestelling geplaatst voor een boek. Grootste deel van het bedrag door inlevering van een boekenbon. Restant betaald per Ideal. Echter door een storing bij Bol.Com is de Ideal betaling niet gelukt. Bestelling geannuleerd. Getracht nieuwe bestellingen te doen voor hetzelfde boek met inlevering van dezelfde boekenbon. Echter, Bol.Com gaf aan dat ik het volle bedrag betalen moest. Tot 2x maal toe gebeld. Bol.Com zegde toe het bedrag van de boekenbon te deblokkeren naar mijn account. Is niet gebeurd. Toen de bestelling geplaatst dmv betaling achteraf per acceptgiro. Ben nu in een emailcorrespondentie met klantenservice van Bol.Com. Gezegd dat zij de boekenbon kunnen verrekenen met de factuur, restant zal ik dan betalen. Bol.Com weigert. Gezegd dat zij het geld van de boekenbon kunnen storten op mijn bankrekening waarna betaling zal volgen. Wordt ook geweigerd. Ik heb gesteld dat Bol.Com onrechtmatig handelt en dat zij het geld moet terugstorten op mijn bankrekening. Zij blijven weigeren. Er is dus een patstelling.
Gewenste Oplossing:
Dat Bol.Com de boekenbon verrekent met de uitstaande factuur of het geld naar mijn bankrekening terugstort.
