Mijn Klacht:
Na het bestellen van een servies kwam ik erachter dat het krassen gaf en dus niet voldeed aan de verwachtingen, dus het gehele servies heb ik in twee dozen geretourneerd aan bol.com. En uiteraard had ik al de factuur betaald. Dit had ik nooit moeten doen, want nu kan ik al weken achtereen leuren naar mijn geld.
Een aantal artikelen van de retourbestelling hebben ze opgegeven als retour maar de rest wordt maar niet van mijn rekening afgehaald en teruggestort. Inmiddels heb ik de klantenservice wel 10 keer gesproken en meerdere keren op de mail gehad, maar niemand lijkt mij te kunnen vertellen wanneer mijn probleem wordt opgelost en wat er aan de hand is en waarom het zo lang moet duren. Er is mij meerdere keren aangegeven dat de retournering in orde was en dat alles teruggeboekt moet worden. Meerdere keren hebben ze aangegeven dat het binnen zoveel dagen zou gebeuren, maar elke keer verstrijken deze termijnen en is er nog niets gebeurt en hoor ik ook niets meer.
Als ik bij de klantenservice vraag mij serieus te nemen en wanneer ik nu eindelijk wel een oplossing krijg van mijn probleem, kunnen ze mij met niemand doorschakelen en steken ze dezelfde mantra af als al die keren ervoor dat mijn probleem wordt opgelost snel…..maar dat gebeurt niet, als ik vraag of ik dan nog een jaar op mijn geld moet wachten dan geven ze aan dat ze het telefoongesprek met mij beëindigen.
Is het dan zoveel gevraagd om mij gewoon behoorlijk te woord te staan? Wat is er aan de hand? Wat kan het probleem zijn dat ik mijn geld niet terug krijg, ik heb meerdere keren aangegeven dat ik best geduld wil hebben als ik te horen krijg wat het probleem is. Nu lijkt het een uitzichtloze situatie en daar moet ik het maar mee doen, want op mijn mails krijg ik keer op keer dezelfde reactie en aan de telefoon geven ze aan dat ze gaan ophangen.
Schandalig om zo met je klanten om te gaan.
Gewenste Oplossing:
mijn geld terug
