Mijn Klacht:
Tiemen de Wilde
Nunspeetlaan 351
2573 GG Den Haag
Den haag. 28 juni 2008
Klacht dataverbruik buitenlandbundel
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze klacht omdat ik n.a.v. mijn vakantie in het buitenland gecofronteerd ben met een hoog data verbruik. Omdat ik mijn voordeelbundels aan had staan zou dit geen probleem moeten zijn. Echter is de conclusie van uw klantenservice dat ik een hoog verbruik had voordat ik mijn bundel aan het staan.
Het gaat om een verbruik van 140,49 (had zal iets afwijken.
Ik zet mijn reis uit een.
12 juni ben ik via Duitsland naar Namibië gevlogen. In Duitsland had ik mijn Voordeellanden bundel aan staan. Zo ver ik weet werkte dit allemaal prima.
13 juni, aankomst 05:30 lokale tijd (06.30 Nederland) ben ik in Namibië aangekomen. Bij het aanzetten van mijn telefoon krieeg ik een welkomst sms met de prijzen in Namibië. Data kost9 euro per mb. Ik heb vervolgens mijn Broer een aankomst bericht gestuurd en mobiele data uit gezet. (via IPhone zet je dan mobiele data uit, 3G uit en Roaming uit) Zodat je ook niet via GPRS data binnen krijgt.
Mijn verblijf was in de stad en op kantoor, waar ik voldoende Wi-Fi gebruik had.
op 18 juni ben ik de stad uit gegaan, ergens in de woestijn. En op 19 juni ben ik wakker geworden om 06.56 (07.56 Nederlandse tijd). Omdat dit mijn vertrek dag was vond ik het een goed idee om mijn Wereldbundel in te schakelen. Dit heb ik gedaan. Vervolgens mobiele data ingeschakeld (roaming soms aan gehad) En vervolgens netjes een SMS gehad dat dit was ingeschakeld. In de app stond het niet direct aan. Maar de bevestiging sms van jullie lijkt me voldoende.
Ik heb die dag internet gebruikt. Omstreeks 20.00 uur (21.00 uur Nederlandse tijd) heb ik een sms ontvangen dat mijn data bundel voor 80 % was verbruikt. Prima want mijn vlucht was 20 minuten later naar Frankfurt
Bij aankomst in Frankfurt ontving ik een bericht dat ik een heel hoog data verbruik had. In de app zag ik op dat moment een bedrag van ongeveer 137 euro.
In frankfurt heb ik via de APP even contact gehad met de klantenservice. Die meldde mij dat de bundel was ingegaan rond 11 uur op 19 juni. Wat zou betekenen dat ik daarvoor niet in een bundel data heb verbruikt (verklaard dan de kosten).
Nu in nederland heb ik via Faceboek weer contact gehad met de klantenservice en die geven aan dat ik eerder die dag data heb verbruikt. Voor 07:00 toen ik nog sliep
En ook nog minimaal op de 16e (dat is raar). Maar dit ter zijde.
Ik ben redelijk thuis in de telecom wereld en heb het gevoel slachtoffer te ziijn van dalight-robbery. (lees: we hebben te maken met een Afrikaans land, maar alle tijden verkeerd lopen…) Als er vervolgens nog wat vertraging zit in het activeren van een bundel
Het lijkt mij helder dat er niemand gaat internetten voor 9 euro per MB.
Hieronder stuur ik een screenshot van mijn telefoon, alsmede het chatgesprek met de medewerker.
Betreft deze screenshot. Een Iphone past de tijden van een bericht gewoon weer aan op het moment dat je naar een andere tijdzone vliegt. (bron: Internet http://www.iphoneclub.nl/156948/iphone-bug-zorgt-voor-verkeerd-ingestelde-tijdzones/)
Conclusie: Ik wil graag een volledig rapport zien van dataverbruik en tijden zodat ik dit naast mijn reis schema kan leggen in het geval u niet over gaat tot correctie van dit bedrag. Of mij een helder De kosten van de bundels en het minimale gebruik bij aankomst op 13 juni zijn inderdaad voor mij
Rest mij te zeggen dat mijn abonnement bij jullie binnenkort afloopt, en ik, overweeg dit niet te verlengen als dit netjes opgelost kan worden (of beantwoord, ook ik kan een fout maken)
Groet
Tiemen de Wilde
Gewenste Oplossing:
Als ze antwoord geven en resistutie
