Mijn Klacht:

12 mei heeft een van de medewerkers mij een mooi aanbod gedaan voor een nieuw toestel. Er is van alles misgegaan vanuit Vodafone Het is nu eind juni 2014 en na heel vaak bellen met Vodafone is mijn probleem nog niet opgelost. Het systeem Vodafone is niet bepaald klantgericht en vriendelijk. Wel alle medewerkers doen hun best om je zo goed mogelijk te helpen. Maar niemand neemt zijn verantwoordelijkheid en Vodafone durft fouten niet toe te geven zal zich niet verontschuldigen. Niemand kan je helpen aan het juiste nummer of de aangewezen persoon. Ze zijn goed in doorverbinden en 100 keer moet je weer je verhaal houden. Tip: Bandopname af laten luisteren (en ik had gelijk) en je bestelling niet annuleren. dan had ik het toestel wel voor de aangeboden prijs gehad. Maar daar helpt Vodafone je niet bij. Dan zijn zij n.m.l. van af en zullen geen contact met je opnemen. Als er iets mis is, kunnen en willen zij het niet voor je oplossen. Ik kan er wel gaan werken, Ik heb zo vaak gebeld en snap nu hun systeem. Maar bij zo’n bedrijf moet je niet willen werken!!!! Ben benieuwd of ze mij terug gaan bellen en een vergoeding aanbieden voor de belkosten en tijd die ik in alle telefoon gesprekken heb gestopt. En de ergernis niet te vergeten!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik de afgesproken aanbieding heb gekregen en er een verontschuldiging vanuit Vodafone wordt aangeboden.

Over 1 stukje ben ik inmiddels tevreden en dat is dat de medewerker die mij het mooie abonnement aanbood mij nu zelf heeft gebeld en zijn verontschuldiging heeft aangeboden.