Mijn Klacht:
Al enkele maanden vallen mijn rekeningen hoger uit dan gebruikelijk. In het geval ik terecht kosten maak welke ik dien te betalen, maak ik daar geen probleem van.
Nu is het volgende aan de orde:
De My Vodafone app zorgt ervoor dat je inzicht hebt in zowel je tegoeden als rekeningen. Ook buiten bundel kosten zijn in te zien.
In die app zag ik dat mijn databundel nog mb’s bevatte, echter begonnen mijn kosten buiten mijn bundel op te lopen. Hierover heb ik in het verleden meermaals contact gehad met Vodafone. Het antwoord van Vodafone was ongeveer het volgende: ‘wij zijn ons er van bewust dat de App niet 100% functioneert, wij raden u aan een data manager app te downloaden om uw verbruik beter inzichtelijk te krijgen.’
Dat heb ik inmiddels gedaan. Vorige maand had ik nog, volgens de App, enkele tientallen mb’s in mijn bundel, mijn kosten buiten de bundel stonden toen op €35,xx – twee dagen later keek ik nogmaals in de app en toen ineens stonden mijn buiten bundel kosten op €86,xx terwijl ik volgens de App nog steeds mb’s binnen mijn bundel had.
Daaromtrent wéér contact opgenomen met Vodafone, en Vodafone beloofde de kosten te crediteren.
Beste Michael,
> >
> > Die extra kosten van € 86.17 zijn de kosten van de maand mei. Dat zijn de
> > kosten die XXXXXl beloofd heeft te corrigeren. Die gegevens vind je pas
> > terug op je volgende rekening.
> > Met vriendelijke groet, Désirée > COLOR=”RED”>Vodafone klantenservice 12-06-2014 Uw vraag
> > XXXXXX
———————–
Inmiddels krijg ik vandaag mijn nieuwe rekening en wat schetst mijn verbazing; een rekening van €124,95.
Ik heb een Vodafone Red B abbonement en betaal daar maandelijks ongeveer €37 voor.
Ik word er tamelijk ziek van dat ik continu gezeur heb over rekeningen terwijl dit buiten mijn schuld ligt. Ook de sms’jes die Vodafone zou versturen dat mijn bundel op was heb ik niet ontvangen..
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat Vodafone zich nu eens aan haar woord houdt, en de kosten crediteerd. Ik heb inmiddels alles wat binnen mijn macht ligt om mijn data inzichtelijk te houden gedaan..
