Mijn Klacht:
Nadat ik van KPN tweemaal de melding kreeg dat wij een abonnement hadden van KPN en ik eerst dacht dat dit een fout was van KPN, heb ik mijn bankrekening gecontroleerd. Hieruit bleek dat ik al ruim 2 jaar een abonnement betaal van €38,-per maand van Hi. Dit abonnement zou opgezegd zijn toen mijn dochter een andere provider nam. Nadien blijkt dat dit dus niet is gebeurd. Omdat ik geen nummer meer had en ook geen nummer in combinatie met de juiste postcode kon noemen zei Hi dat ik dan het abonnement niet kon opzeggen. Ik ben in de tussentijd 3 keer verhuisd en het kon ook nog de postcode van mijn dochter zijn die ook 3 keer verhuisde. Ook niet nadat ik het klantnummer en bankrekeningnummer doorgaf. Ik heb toen een brief moeten schrijven en kreeg een tijdje later een bevestiging van opzegging. Dit natuurlijk veel later dan gehoopt met een maand opzegtermijn na Ontvangst brief. Omdat ik inmiddels mijn automatische betaling had stopgezet kreeg ik wel een (dreig)brief dat ik binnen 14 dagen moest betalen voor de maand juni. Toen ik wilde bellen om te vragen wat het resterende bedrag zou zijn, het abonnement eindigde tenslotte 14 juni, werd opnieuw gevraagd naar de combinatie postcode en telefoonnummer wat in eerste instantie ook niet bekend was! U begrijpt ik heb het totale bedrag maar betaald om te voorkomen dat er extra kosten bijkomen. Het kan toch niet zo zijn dat ik 24×38,37=920,88 betaal zonder gebruik van telefoon en afgebekt C.q. Niet serieus genomen wordt door medewerkers en het hoofd van het callcenter en het abonnement niet kan opzeggen.
Gewenste Oplossing:
Het zou Hi prijzen als ze een tegemoetkoming zouden doen, bijv. De helft terugbetalen maar dat zullen ze zeker niet doen. Een mogelijkheid Vooren gratis abonnement van een jaar is ook een optie of in ieder geval een bloemetje?Laat men in ieder geval zich coulant opstellen als iemand wil opzeggen bijv. Dat een combinatie van klantnummer en banknummer voldoende kan zijn. En dan ook nog een brief sturen of ik niet de opzegging wil annuleren?
