Klacht: gegevens op Uw site kloppen niet

Bouthoorn op 21 juni 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is tweemaal ingedient, wij hebben u en email gestuurd vanuit de reservering op 2014-06-22 om 08:26 waarin wij u bedanken voor de feedback en aangeven dat wij dit met de accommodatie zullen bespreken om de informatie op Booking.com...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 21 juni 2014

Een klant van Booking.com heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie op de website met betrekking tot huisdieren in het hotel Profilio Apartments op Kreta. Ondanks dat de website aangaf dat huisdieren welkom waren, ontving de klant later een e-mail waarin stond dat honden niet zijn toegestaan. De klant vindt het belangrijk dat Booking.com het hotel aanspreekt op deze foutieve informatie.

Mijn Klacht:

Hallo booking.com,
enige dagen geleden boekte ik een hotel op Kreta, zijnde Profilio Apartments. Als ik een hotel boek dan kijk ik altijd of huisdieren meekunnen. Bij dit hotel is dat het geval, staat in de informatie. Krijg ik ineens een mail dat honden niet zijn toegestaan. Ik vind dit niet kunnen. Het is goed datik er op tijd op geattendeerd ben anders had ik daar op Kreat voor niets gestaan. Ik vind dat booking.com het hotel moet aanspreken op foute informatie.

Gewenste Oplossing:

ik heb geen oplossing want mijn hond mag niet in het hotel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 05 juli 2014 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is tweemaal ingedient, wij hebben u en email gestuurd vanuit de reservering op 2014-06-22 om 08:26 waarin wij u bedanken voor de feedback en aangeven dat wij dit met de accommodatie zullen bespreken om de informatie op Booking.com te verbeteren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM