Een klant heeft een klacht ingediend bij Vodafone over de blokkering van het prepaidnummer van zijn dochter, waarop nog 20 euro stond. Ondanks dat het saldo geldig was tot 21 september 2014, geeft Vodafone aan dat de blokkering is ontstaan door een verlopen geldigheidsduur.
het mobiel nr van me dochter geblokkerd met daar 20 euro op die geldig is 21-09-2014. gevraagt hoe kan maar hun zeggen dat geblokeert is omdat de geldigheids duur al was verlopen dus niet
als ik het bedrag terug gestoord krijg op mijn rekening
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
