Klacht: Slecht bereik thuis

Shel op 21 juni 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 21 juni 2014

Een klant van Vodafone ervaart slecht bereik thuis, vooral buiten het WiFi-netwerk, waar de telefoon vaak terugvalt naar GPRS, waardoor bellen en internetten niet mogelijk zijn. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat Vodafone voldoet aan de wettelijke eisen, maar er is geen compensatie aangeboden. De klant heeft spijt van de overstap naar Vodafone twee maanden geleden.

Mijn Klacht:

Helaas zodra ik buiten m’n WiFi bereik kom, valt m’n telefoon terug in gprs. Kan 9 van de 10 x niet een bellen. Geen internet.
Zodra m’n internet thuis dus weg valt, kan ik t helemaal vergeten!
Vodafone gebelt, en dan val je net in de 6% van nl waar Vodafone niet gedekt is. Compensatie hebben ze nooit van gehoord.

Nee hoor, we voldoen aan de wettelijke eis van g2 dus gprs en daar mag je het mee doen.
Spijt met alle haren op m’n hoofd dat ik ben overgestapt naar Vodafone 2 maanden terug

Gewenste Oplossing:

Wel op z'n minst 3G als ik m'n voordeur uit stap.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie