Klacht: geen geboden oplossing!

Eline Van Craenenbroeck op 16 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, U bent zojuist per e-mail geinformeerd. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 juni 2014

Een klant heeft op 11 juni 2014 een klacht ingediend bij Bol.com over het niet leveren van een besteld speelhuisje. Ondanks een melding dat de klacht was opgelost, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen en vraagt zich af of dit de gebruikelijke manier van klachtenafhandeling is. De klant verwacht een daadwerkelijke oplossing in plaats van een waardebon van 5 euro.

Mijn Klacht:

Beste,

Op datum van 11juni 2014 formuleer ik via deze weg mijn klacht wegens het niet nakomen van leveren van het door ons bestelde speelhuisje op jullie website.
Hiervan krijg ik vandaag een mail dat mijn klacht werd opgelost en dat ik hieromtrent een mail ontvangen heb.
Echter is deze mail nog steeds niet in mijn bezit. Ik vraag mij dan ook af of dit jullie verdere gang van zaken is om klachten op deze manier “op te lossen”, een ZOGENAAMDE oplossing aanbieden aan de klant…???
Tevens heb ik vernomen dat jullie een mail verstuurd hebben naar een aantal andere gedupeerden waar hetzelfde huisje in speciale aanbieding staat.
Met wiens voeten worden er hier nog gespeeld???
Ik verwacht nog steeds een (degelijke) oplossing van julile kant en geen waardebonneke van 5 euro die er zeker af gaat als er iets besteld wordt!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil nog steeds het huisje verkrijgen aan de prijs die julile op julile website gezet hebben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 17 juni 2014 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

U bent zojuist per e-mail geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM