Mijn Klacht:

in het verleden heb ik vaker problemen gehad met verbruikskosten die boven mijn belbundel worden gemaakt. en nu zit ik met het zelfde probleem: ik heb een samsung galaxy s4 die om de zoveel tijd een update
heeft waarbij er telkens kosten boven mijn belbundel wordt gemaakt ondanks dat mijn wifi staat ingeschakeld!! ook heb ik geen sms gehad dat ik boven mijn belbundel ben. ik heb al meerdere keren gebeld en hoor telkens verschillende verhalen van medewerkers, dat mijn kosten worden gecrediteerd en dan weer niet. ik wordt niet serieus genomen door de klantenservice! het gaat om een bedrag van 129 euro dus 70 euro verbruikskosten.
die ga ik niet betalen! als vodafone mijn probleem niet kan oplossen ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen!!

Gewenste Oplossing:

als jaren lang trouwe klant ben ik pas tevreden als mijn kosten boven mijn belbundel worden gecrediteerd!!!!
eigenlijk ben ik pas tevreden als mijn abonnement wordt beeindigd
zodat ik kan overstappen naar een andere provider!!
ik ben dat gedoe met vodafone helemaal zat!!