Mijn Klacht:
Er is door mij al meerdere malen en op verschillende wegen contact gezocht, maar tot op heden krijg ik nog steeds nul op het rekest en fout op fout op stommiteit van jullie kant. (Wie ik bv. telefonisch gesproken heb weet ik niet zo één, 2, III, want ik ben geen robot.)
Ik ben er ingetuind enige tijd geleden met een verkooppraatje (ruim een uur) van een medewerker dat we bij een abonnement het eerste half jaar niks hoefden te betalen voor Vodafone thuis (internet/TV/telefoon op glasvezel) en daarna een vaste prijs. Enige voorwaarde was dat ik dan mee moest werken aan klanttevredenheidsonderzoeken. Geen probleem.
Toen kreeg ik opeens wel een rekening met van alles en nog wat erin. Onoverzichtelijk, onterecht, onoverzichtelijk en onjuist. Vreemd. Dus ik Vodafone benaderen en het gesprek erbij aangekaart. Degene die deelnam aan dit gesprek zou gehoord worden èn de opname van het gesprek zouden opgenomen zijn en afgeluisterd worden. Daar zou ik meer over horen. Wel heb ik er ook bij aangegeven dat het gesprek met mij èn mijn vriendin plaatsgevonden heeft. Wij alles dus beide gehoord hebben en bij twijfel alles in meervoud nagevraagd. Sluitend van hier tot Tokio. Ik hoor van de klantenservice niks meer. Krijg wel rekeningen. Die kloppen niet eens en er staan onwettige zaken die juridisch gezien incorrect zijn in vermeld. Bovendien is het ene onderdeel niet afgehandeld en gaan jullie over tot het verhaal “wij zijn groot en zij zijn klein”. Dreigementen over afsluiten en incassobureaus. Ridicuul, onkundig en ook zéér klantonvriendelijk. Maar euhm…ik heb ook nergens ook maar één handtekening onder gezet en mijn vrouw ook niet. We hebben daarvoor ook geen contract ontvangen. Bizar. Dus waar halen jullie het vandaan!? Ook niet onder goedkeuring voor plaatsing van mijn gegevens in het telefoonboek, wat wel gedaan is (maar niet goed, door jullie fout) of toestemming tot automatisch incasso, wat door jullie wel uitgevoerd werd en eigenlijk strafbaar is (hoe kunnen jullie de bank overtuigd hebben, met fraude?)! Zo heb ik er nog wel een paar, maar ik maak het boek nu niet meteen tè dik.
Als aanvulling kan ik er nog wel aan toevoegen dat ik de aansluitkosten – zoals afgesproken – wel (tijdig) voldaan heb, maar dat nergens terug kan vinden.
Dat er op de factuur en betalingsherinnering en de website nergens te vinden is naar welke rekening een cliënt geld over moet maken. Het enige wat als optie geboden wordt is via iDEAL, maar dat heb ik niet.
Het lijkt wel alsof het een hack, bug of amateuristische kraak is en wij als klant bedonderd worden en iemand anders met mand en macht in zwart licht zet.
De professionaliteit komt te kort, maar het vertrouwen van mijn kant is weg. Niks, nada, noppes.
Als ik hiervan ook maar iets van tevoren had geweten was ik er nooit in meegegaan. Als ik een proefrit maak ik een auto hoef ik ook niet eerst die € 26.495,- neer te tikken. Of wel?! (Valse) Belofte maakt (ook) schuld).
Ik heb gelijk, ik sta in mijn recht en jullie maken het alle partijen alleen maar moeilijker, voor niks. Daar gaat de tijd en energie en naamsopbouwoptie.
Gewenste Oplossing:
Als ze stoppen met zeuren en mij pas als het 'contract' 6 maanden van kracht is een rekening sturen en verwachten dat ik het betaal. Ook zou het opstellen en ondertekenen van een echt contract, zoals het hoort bij een overeenkomst en/of aankoop en wat het geheel voor beide rechtsgelding maakt en je dus een poot geeft om op te staan wel zo professioneel en gepast zijn.
