Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw.
Ik heb zojuist gebeld met de klantenservice met de vraag over aanschaf van een toestel na einde contract. Toen ik deze verbintenis aanging is mij door een medewerkster 2 jaar geleden gemeld dat het toestel max 15% van de aanschafwaarde zou kosten. Het toestel kostte toen ongeveer € 600.00 dan zou het bedrag € 90.00 moeten zijn. En niet zoals ik vorige week te horen kreeg € 126.17. Ik heb mijn contract voor 1 jaar verlengd in Amsterdam bij alleraardigst personeel.
Zojuist had ik een medewerkster 2x aan de telefoon met de vraag hoe dit kan. 2e x was het dezelfde mevrouw en was weer niet aardig.
Zij gaf mij geen duidelijk antwoord. Het was ongeveer en dit moet het maar zijn. Ik gaf aan dat ik daar niet tevreden mee was en dat zij zich hier erg gemakkelijk vanaf maakte. Hierop werd de verbinding direct door mevrouw verbroken. De eerste keer was om ongeveer 17.45 uur. Daarna nog 1x gebeld en kreeg deze mevrouw weer aan de telefoon. Toen werd zij onbeschoft tegen mij. Ik ben hier niet van gediend. Ik ben een klant en wens ook zo niet behandeld te worden.
Graag een oplossing in deze. Anders zal ik mijn contract opzeggen als dat nog mogelijk is en naar een andere provider toe gaan. Ik ga er dan ook vanuit dat het niet zover zal komen en dat een gewaardeerd bedrijf als het uwe mij in ieder geval fatsoenlijk te woord staat.
Tot nu toe was ik zeer tevreden.

Gewenste Oplossing:

Als ik terug gebeld word door iemand die mij normaal te woord staat en niet opgefokt raakt door een futiliteit.
Wellicht een goede zaak om deze mevrouw op een cursusje te sturen in het fatsoenlijk omgaan met klantem.