Klacht: Factuur

Annemariemaas op 05 juni 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 juni 2014

Annemarie Maas heeft een klacht ingediend bij Vodafone over onverwachte kosten voor bellen en internet in het buitenland. Ondanks informatie in de winkel dat er een sms zou worden gestuurd bij gebruik buiten het tegoed, ontving zij pas een bericht toen ze al 80% van haar tegoed had verbruikt. Ze is ontevreden over de communicatie en hoopt op een oplossing, aangezien ze vier abonnementen bij Vodafone heeft.

Mijn Klacht:

Ik ben in de Vodafone winkel geweest ivm
bellen en internet in buitenland Er zou een
sms gestuurd worden als er buiten het tegoe
gebruikt zou worden Wat schetst mij verbazing
Op 30 mei een bericht dat er 80% gebruikt was
En ik kijk naar verbruik en zit al 60 euro
Boven het tegoed ? Ben door de klantenservice
doorgestuurd naar jullie Ben het er niet
mee eens In de winkel is me ook gezegd
dat buitenland uit een anderen bundel komt
Dus slecht voorgelicht Ik hen met het gezin
4 abonnementen lopen waarvan twee zakelijk
Hoop dat er iets geregeld kan worden
Gr Annemarie Maas

Gewenste Oplossing:

Regeling rekening

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie