Mijn Klacht:

Sinds afgelopen maandag heb ik geen bereik meer met mijn vodafone abonnement. Ik heb mijn abonnement verlengd op 16-05-2014 en dit keer voor 2 jaar. Ik had hiervoor namelijk nooit problemen met vodafone. Ik zou 20 euro per maand meer gaan betalen maar daardoor kreeg ik dan wel de Samsung Galaxy s5 “gratis” en daarbij ook de Gear Fit. En door een speciaal plan mag ik toch binnen 1 jaar een nieuw toestel uitzoeken. Verders zou het abonnement hetzelfde blijven werd mij in de winkel verteld. Niet dus ik kwam er nu achter dat ik geen recht meer heb op een gratis leentoestel tenzij ik nog eens 2,50 extra in de maand zou gaan betalen. En inmiddels ben ik er via een dorpsgenoot achter dat de problemen van ons geen bereik veroorzaakt worden doordat Vodafone een mast heeft weg gehaald in ons dorp. Ik heb dus totaal niet meer hetzelfde abonnemen en betaal zelfs meer dan voorheen voor minder service en geen bereik. Dit moet niet kunnen vind ik persoonlijk. Ik voel me enorm in de maling genomen en ben heel erg teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weer bereik hebben in mijn eigen woonplaats net als voorheen. En ik wil gewoon weer hetzelfde abonnement als voorheen dus ook die service van gratis leentoestel bij defect telefoon zonder daar extra voor te moeten betalen. Daarvoor ging ik mijn abonnement verlengen en dit keer voor 2 jaar omdat ik vertrouwen had gekregen na mijn 1 jarig contract.