Mijn Klacht:

Na wanprestatie van mijn huige provider, in Februari via Reggefiber Vodafone Thuis genomen. Afspraak was aansluiting begin April.
Dat was later door hun schuld en vage omstandigheden niet mogelijk en ik moest nog minstens 1 maand verlengen (emailbevestiging) en alle kosten zouden verder voor rekening Vodafone zijn. Ze wisten alleen nog niet hoelang het zou duren, maar niet te lang!

Regelmatig contact gehouden, met oa waarschuwing dat eind april, weer verlenging eraan kwam.

Begin Mei bleek dat aansluiting niet voor 10 juni was, versnellen aansluiting niet mogelijk was en ook een vergoeding verder niet mogelijk was.Dat alles zonder verklaring. Enkel de kosten voor de maand April zouden worden vergoed maar hoe dat is nog een raadsel.

De vergoeding van April werd gezien als een afkoopsom voor alle ellende. Moet ik dan tot 11 juni zonder provider zitten? Dat is lekker makkelijk voor hun.

Het had nog erger kunnen zijn, want volgens Guidion, de uitvoerder, was er een goahead pas voor de 25 juni! Door snel optreden hebben ze dit teruggebracht tot 11 juni en telefoon een kleine week later. Deze Guidion, welke mondeling de schuld kreeg voor het oponthoud van de aansluiting, zei over voldoende capaciteit te beschikken en zou mij zelfs morgen al kunnen aansluiten!

Laatste 3 weken samen met Reggefiber contact gehad over uitleg, alternatieve oplossingen en handreiking, maar zonder resultaat. Vodafone komt niet met verklaring, blijft napraten en herhaling van mening/stelling. Belofte maakt schuld. Kom zo niet verder.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval vergoeding of compensatie van alle kosten tot aan het daadwerkelijk gebruik van de glasvezel. Een goede service, behandeling en feedback noodzakelijk. En een goed excuus zou mooi zijn, maar daar koop ik weinig voor.