Mijn Klacht:

Ongeveer 2 weken gelden had ik bij Vodafone een Hybride abonnement aangeschaft met 600 minuten. Ik had dit gedaan zodat ik ongeveer 10 euro per maand zou besparen in vergelijking met Telfort wanneer ik naar mijn vriendin in het Buitenland zou bellen. Dit doe ik via een 0900-nummer, wat sinds 1 juli 2013 verrekend moet worden binnen de bundel (behalve de servicekosten van het nummer zelf dan).

Dus nadat ik het abonnement had aangeschaft ben ik gelijk gaan bellen. Ook gelijk buiten de bundel tegoed van 18 euro aangeschaft om de 8 cent/m te kunnen betalen van het servicenummer. Helaas werd alles buiten de bundel afgerekend en bleven mijn binnen de bundel minuten onaangetast.

2 maal gebeld naar de klantenservice en na 2 weken niets meer gehoord van Vodafone. Erg jammer.

Gewenste Oplossing:

Het Hybride abonnement wil ik direct opzeggen en de geld wat ik onterecht nu betaald heb wil ik terug gestort krijgen. Er is nu een case aangemaakt, dus hopelijk gebeurd dit ook. Daarnaast hoop ik dat Vodafone zich aan de wet en zijn eigen tarieven gaat houden, zodat ook nieuwe klanten niet teveel betalen voor het Hybride abonnement.

Om het compleet te maken, heb ik de tarievenlijst in de bijlage gezet.