Klacht: Afrekening met meer dan 200 % verhoogd

KarelGoos op 22 mei 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste KarelGoos, Op deze website lezen wij je klacht over de jaarafrekening van Nuon. Op 19 mei heb je hierover contact met ons gehad via de Nuon Chat. Tijdens deze chatsessie hebben wij uitleg gegeven over de jaarafrekening en de...

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 22 mei 2014

Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over een aanzienlijke stijging van de afrekening voor elektriciteit van zijn vakantiewoning. Het verbruik steeg met 208 kW, maar de kosten stegen met meer dan 200%, wat de klant als onterecht beschouwt. De klant is ontevreden over het antwoord van Vattenfall, waarin wordt gesteld dat de netbeheerder verantwoordelijk is voor de verhogingen, en vindt het maandelijkse voorschot te hoog in verhouding tot het werkelijke verbruik.

Mijn Klacht:

Wij hebben een vakantiewoning en een elektra verbruikt van 920 kW in 2013/2014.
De afrekening over dit jaar 134.00 euro.
Het verbruik in 2012/2013 was 712 kW met een afrekening van 49.57.
De verhoging van het verbruik is dus maar 208 kW.
Maar de verhoging van de afrekening is 84.76 euro.
De verhoging is meer dan 200 % in 1 jaar. Antwoord van Nuon : Daar kunnen wij niets aan doen, dat doe uw netbeheerder! Oplichters dus !!!!!!
Het maandelijks voorschot wordt gesteld op 20.00 per maand.
Dat is per jaar 240.00 euro, terwijl we maar 135.00 verbruikt hebben in 2013/2014.
Voorschot is dus ook 100.00 te hoog maar dat zal de spaarpot wel zijn van Nuon. Deze kan ook niet naar beneden volgens Nuon.
Waar zijn we mee bezig? Het zijn net bank. Geld sparen en laten zonder rente terug betalen.

Gewenste Oplossing:

We wachten af wat het voorstel is van Nuon. Misschien reageren ze wel helemaal niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 22 mei 2014 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KarelGoos,

Op deze website lezen wij je klacht over de jaarafrekening van Nuon. Op 19 mei heb je hierover contact met ons gehad via de Nuon Chat. Tijdens deze chatsessie hebben wij uitleg gegeven over de jaarafrekening en de bijbehorende kosten. Helaas konden wij je niet het door jou gewenste antwoord. geven.
De kosten voor netbeheer zijn vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt en door deze op te nemen in je termijnbedrag voorkomen we dat je te weinig betaalt voor kosten voor netbeheer. Je kunt deze kosten dan ook niet verlagen.

Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.

KarelGoos

Heeft op 26 mei 2014 om 07:58 geantwoord

De klacht is niet opgelost. Vorig jaar en de jaren daarvoor betaalden we ook netwerkkosten. 2013/2014 betalen we ineens 100.00 euro meer met 200 kWh meer verbruik.
Ze gegeven geen antwoord maar schuiven het door naar de overheid en maar Liander. Nee wij betalen Nuon en niemand anders!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie