Mijn Klacht:

Ik heb begin deze week in een e-mail een link ontvangen naar mijn persoonlijke jaarafrekening video. Helaas klopt het niet. Nuon heeft om een of andere reden mijn meterstanden geschat i.p.v. de stand te gebruiken die de controleur op 18.02.2014 heeft opgenomen. Dit met als resultaat dat ik nu moet bijbetalen en dat mijn jaarafrekenining is gebaseerd op geschatte standen en 402 dagen i.p.v. 365 kalenderdagen.

Ik heb dit per omgaande per e-mail en brief aan Nuon gemeld en verzocht om een nieuwe jaarafrekening op te maken op basis van werkelijke standen.

Vandaag ben ik door een medewerker van Nuon Customer Service hierover gebeld. Zij gaf aan dat de meterstand opgenomen door de controleur niet binnen de vijf weken regel valt d.w.z. als een meterstand meer dan vijf weken voor het opmaken van de jaarafrekening is doorgegeven (op iniatief van Nuon, netbeheerder of de klant) dan mag deze meterstand niet worden gebruikt voor de jaarafrekening.

De medewerker kon mij ook niet vertellen waarom ik dit jaar dan BINNEN deze vijf weken termijn geen kaartje of e-mail is gestuurd met het verzoek om de meterstanden door te geven.

Hoewel mijn verzoek tot correctie niet binnen de Nuon regel (het verschil is groter dan….) valt gaat deze medewerker een verzoek tot correctie indienen. MAAR dit betreft alleen een correctie op het verbruik niet een correctie van het aantal betaalde vastrecht dagen (402 i.p.v. 365). I.vm. weer een andere regel kan dit pas over een jaar worden gecorrigeerd!

Ik vind het onbegrijpelijk dat Nuon zijn zaakjes niet op orde heeft, een klant daar de dupe van wordt en dat Nuon met zijn eigen administratieve regels alles probeert goed te praten en niet op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een nieuwe jaarafrekening wordt opgemaakt op basis van werkelijke standen en 365 verbruiksdagen.