Mijn Klacht:

Na het controleren van de betalingen bleek dat de tefefoonrekeningen van mijn zoon de laatste maanden heel erg hoog waren. Bij navraag bleek hij geabonneerd te zijn op 3 sms-diensten, nl 5588 8444 en 9797. Hij heeft echter nog nooit een sms-gekregen maar Vodafone blijft volhouden dat hij zelf iets geactiveerd moet hebben. 31 maart 2014 klacht ingediend, ruim 3 weken gewacht, intussen 2x gebeld, maar het bleek erg druk. Nadat we op 22 april 2014 de laatste betalingen via de bank teruggedraaid hadden kregen we op 24 april een telefoontje dat we 400 euro terugkregen, dat is het maximum dat Vodafone terug betaald. Ik heb hierop weer een klacht ingediend, want ik vind het idioot dat je betaald voor iets waarvoor je niet een weet dat je het krijgt en waarvoor je ook nooit akkoord hebt gegeven. Vodafone zegt hier niets aan te kunnen doen, maar ze kunnen het wel stopzetten als je daarom vraagt, daarom vind ik dat ze medeplichtig zijn. Op de klacht van 23 april heb ik tot nu toe nog niets gehoord. Vandaag weer gebeld met Vodafone en zij zeggen dat ik al blij mag zijn dat ik 400 euro heb teruggekregen omdat zij nergens toe verplicht zijn. Inmiddels is er wel 1000 euro afgeschreven en is er nog een verschil van 600 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als wij het totale bedrag wat onterecht is afgeschreven terug is betaald. Hoe kun je nl. weten dat je ergens op geabonneerd bent als je nog ergens akkoord mee bent gegaan of sms-en hebt ontvangen en dat zouden ze toch in de historie moeten kunnen zien.