Mijn Klacht:

Ik wilde een tijd geleden mijn abonnement opzeggen, aangezien ik naar Mexico ga verhuizen. Daar het mij al moeilijk werd gemaakt om uberhaupt een opzeggen in te dienen (kon alleen schriftelijk, inclusief kopie paspoort), kreeg ik daarna een schrikwekkende brief thuis met daarin een totaal verkeerde einddatum van mijn opzegging, inclusief het bericht dat ik alle maanden in één keer moet betalen. Hiermee ben ik naar de Vodafone winkel geweest, waar ik na een halfuur wachten geholpen werd. Daar zouden ze alles voor me regelen, maar toen ik een week later terugkwam was nog steeds niks opgelost. Ik werd toen aangeraden om voor de zekerheid mijn mobiele nummer op een prepaid kaart over te zetten, maar kreeg gister alweer een e-mail terug van Vodafone dat dit niet kan voor een bepaalde datum.
Al deze zaken bij elkaar opgeteld komen voor mij enorm bureaucratisch over. Vodafone heeft haar zaken niet goed geregeld, en naast lange wachttijden en veel briefverkeer, doet Vodafone zich aan mij voorkomen dat zij alles doet om haar klanten niet hun abonnement op te kunnen zeggen. Dit vind ik een zeer kwalijke en oneerlijke zaak.

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone klantvriendelijker wordt, waar het niet meerdere winkelbezoeken, telefoontjes en brieven moet kosten om iets simpels als een abonnement opzeggen te regelen. Verder moet Vodafone beter haar systeem laten werken, want alles loopt langs elkaar heen en ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd.