Mijn Klacht:
Zondag 27-4 een sms gekregen van Vodafone om 23.25 uur met dat ik minder dan 20 % van mijn 4 GB bundel over heb. Dat is al vreemd aangezien ik dit abbo al 1.5 jaar heb en altijd rond de 3GB zit. Vervolgens kreeg ik 28-4 een sms dat ik € 100.00 boven mijn limiet zat! Telefonische contact gezocht met Vodafone. Werd hier niet al te vriendelijk te woord gestaan. En kreeg te horen dat ik vanaf 26-4 extreem veel data ben gaan gebruiken. En dan voornamelijk midden in de nacht. 3 uur s nachts/ 5 uur s nachts etc.Dit zijn toch echt tijden dat ik lekker lig te slapen. En het kan ook nog zo zijn volgens Vodafone dat mijn telefoon automatische overschakelt op het 3G netwerk ipv de wifi. Maar dan had mijn partner naast mij hier ook last van moeten hebben. Al met al werd ik een beetje kattig vh kastje naar de muur gestuurd. En werd het vrij normaal gevonden dat de tijdstippen zo bizar waren. En er ineens zo n uitschieter in zat.
Vervolgens naar de Vodafone winkel gereden. Hier kreeg ik de mededeling dat er geen vreemde data vretende apps op mijn telefoon zaten. Maar dat ik anders mijn internet anders maar uit moet zetten…..dat zou even lekker zijn. Bij alle bekende plekken zit ik al op de WIFI dus het komt er op neer dat ik volgens Vodafone geen gebruik kan maken van mijn dure abbo ( € 65,00) omdat ik mijn internet maar moet uitzetten??? Nou dat was heel normaal volgende de verkoper.
Ook gelijk maar langs de Apple store gereden. Deze hebben mijn hele telefoon nagekeken. Kwam uit dat mijn laatste instelling op 26-3 is geweest. Het lijkt mij dan toch dat ik de hele maand al een extreem hoog data gebruik moet hebben. Maar zij konden dus ook geen data vretende apps vinden of hele rare dingen. Aangezien ik alleen whats app en facebook op mijn tel heb. En er eigenlijk vrij weinig mee doe. Er staat bijv ook geen muziek ofzo op. Maar dit terzijde. Zij hebben ook nog in mijn geheugen gekeken. Maar konden hier ook geen rare dingen in terug vinden. Wat te verklaren was.
Vervolgens mijn klacht via de Vodafone facebook gedaan. Krijg je ook zo n omslachtig verhaal. En ik moest mijn gegevens maar sturen dan zouden ze het nakijken. Heb ik gedaan tot op heden nog geen reactie….
Vervolgens heb ik via 1200 mijn verbruik per sms opgevraagd. Volgens dit sms je had en heb ik gisteren en vandaag 4096 MB…..
Ingelogd via my vodafone. Kwam via rekening analyse terecht in een schema waarbij mijn eigen nummer staat en een voor mij een totaal onbekend nummer…..0646923598 en heb ik uren lang naar een voor mij totaal onbekend nummer gebeld 06304050. Heb net nog het nummer vanaf een vast nummer geprobeerd te bellen. Maar dit is een spooknummer.
Nu is het natuurlijk heel fijn dat Vodafone alle klachten bij mij neerlegt. Maar ik ben het hier TOTAAL niet mee eens. Ik ben van mening dat mochten er klachten zijn geweest met het netwerk dan had mijn partner hier ook last van moeten hebben. En ik schijn als ik op dit onderwerp ga zoeken ook totaal niet de enige te zijn met deze klachten.
Tevens vind ik het ronduit brutaal hoe ik behandeld wordt als Vodafone klant
Gewenste Oplossing:
Ik wil af van die buiten de data kosten van € 111,16 en dit mag nooit meer gebeuren!!!! Bestanden zijn per mail op te vragen
