Klacht: Jaarafkrening

Hanife.Bozbalak op 01 mei 2014 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Bozbalak, Er is op 29 april 2014 telefonisch contact geweest met de klantenservice. Ik ga er vanuit dat u in dit gesprek voldoende bent geïnformeerd over de bijbetaling op de jaarafrekeningen en waar het verbruik vandaan kan komen....

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

H. Bozbalak heeft een klacht ingediend bij Vattenfall over onterecht afgeschreven bedragen voor gas en elektriciteit, die hoger zijn dan afgesproken. Daarnaast uit hij zijn bezorgdheid over het jaarbedrag van 881 euro, dat hij als onhaalbaar beschouwt, en vraagt om een onderzoek en een oplossing.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

We hadden afgesproken dat ik voor de gas 150 euro zou betalen.
NU is er 160 er van af geschreven.
En voor elctra zou ik 50 euro betalen en er is 66 euro van mijn rekening afgehaald. Daarom heb ik het bedrag teruggeboekt.
Verder wil ik een klacht indienen over het jaarbedrag van 881 euro.
Dit is onmogelijk ik wil graag dat dit word onderzocht.

MIjn gegevens:
Klantnummer: 11909972
electra factuurnummer: 41024195898
Gas was 881 euro.

Graag zo snel mogelijk een oplossing.
En per biref zou ik garag de mogelijkheden ontvangen.

Met vriendelijke groeten,

H. Bozbalak
Dr. A Kuijperstraat 41
6823 EC Arnhem

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een oplossing word aangeboden voor mijn jaarafrekening van het gas.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 01 mei 2014 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Bozbalak,

Er is op 29 april 2014 telefonisch contact geweest met de klantenservice. Ik ga er vanuit dat u in dit gesprek voldoende bent geïnformeerd over de bijbetaling op de jaarafrekeningen en waar het verbruik vandaan kan komen. De klacht hier zal ik dan ook sluiten. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik graag van u.

Met vriendelijke groet,
Nancy, Nuon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie