Mijn Klacht:

Op vrijdag 11 april heb ik online mijn abonnement verlengd. Daar kreeg ik netjes een gsm bij geleverd, binnen zeer korte termijn. Niets anders dan lof over de snelle service…maar nu komt het ….gelijk daarna besefte ik dat gezien mijn belgedrag een andere aanbieding van Vodafone beter bij mij paste. Er is mij door de klantenservice geadviseerd om de bestelling te annuleren door de telefoon terug te sturen…Zo gezegd zo gedaan…Vorige week (woensdag de 16de van april) was de telefoon bij Vodafone binnen gekomen, en is mij verteld dat het een kwestie van max 48 uur was alvorens ik weer kon verlengen… Afgelopen vrijdag en zaterdag gebeld, was nog niet mogelijk….ondanks de belofte. Dit zou na pasen opgelost zijn, dus vandaag gebeld en gechat met Vodafone en ja, het abonnement kon vandaag verlengd worden! Ik ben vol van blijdschap (omdat ik inmiddels al anderhalf week zonder gsm zit) naar de Belcompany en warempel…..Ik kan nog niet verlengen, omdat er schijnbaar een code bij Vodafone ontbreekt om zodoende de verlenging vrij te geven…Ondanks dat ik notabene twee keer contact heb gehad met Vodafone over de verlenging (zij garandeerden mij dat ik gewoon kon gaan verlengen)….. Vervolgens zelf maar weer gebeld met Vodafone, krijg ik te horen dat door die ontbrekende code het zo maar eens 5 werkdagen kan duren alvorens ik weer kan verlengen. Dit is nooit gemeld door Vodafone, en door hun interne problemen ben ik als klant dus dupe geworden…Ik zit dus nu zonder gsm, heb al anderhalf week geen gebruik kunnen maken van mijn abonnement en enige flexibiliteit? ho maar….Maar het ergste vind ik de loze beloften, waardoor ik telkens met een mond vol tanden bij de Vodafone winkel en de Belcompany sta…….ik weet gewoon niet meer wat ik hiermee moet…Opzeggen maar….wellicht dat T Mobile of KPN beter met zijn klanten omgaat…

Gewenste Oplossing:

Als ik per ommegaande gewoon kan verlegen, omdat ik daar gewoon recht op heb.