Mijn Klacht:
28 maart ben ik door een van de medewerkers benaderd voor het verlengen van mijn abonnement ( wat per juli 2014 verliep) ik had 7 dagen bedenktijd) ik heb het aanbot 2 april geannuleerd. Order referentie 100960250 en klantnummer: 365311359 telefoonnummer 0654677654 ( Bel+sms+web-2 100 B )Omdat ik toch een ruimer abonnement wilde. Ik heb hier ook schriftelijk een bevestiging van ontvangen. DE man aan de telefoon verzekerde ook dat het toestel nog niet verzonden was en alles binnen vijfdagen in orde zou komen. Annuleringscode nummer : 5 101076292. Wat schets mijn verbazing dinsdag 8 april krijg ik van jullie een sms berichtje ( en ook van de Postnl. Dat ze met het pakketje van Vodafone met de nieuwe telefoon aan de deur staan. ?????? Weer voor de derde keer bellen met jullie ( waar ik trouwens geen juiste informatie heb gekregen over het verloop en hoe op te lossen. Het zou binnen vijf dagen ( weer die vijf dagen zeker iets wat in trainingen er in gestamd wordt ) De volgende dag heb ik het pakket geweigerd en woensdag 9 april is het door postnl. mee terug genomen naar Vodafone. Wat zie ik nu krijg ik een bericht dat het bedrag van mijn nieuwe abonnement wat ik 2 april heb geannuleerd van mijn rekening is afgeschreven ??????? Weer bellen weer van ja het kost tijd en binnen vijf dagen blablabla. Dus mijn vraag is hoe werken jullie? Waarom is het zo moeilijk vragen te beantwoorden en vervolgens je afspraken na te komen. Ik vind dat jullie heel wat steken laten vallen niet adequate te reageren op een wens of verandering van de klant. Mijn vertrouwen is toch echt tot een dieptepunt gezakt en voel me ook niet serieus genomen.
Ik wil dat mij wens( inmiddels een klacht geworden) het terug zetten naar mijn oude abonnement direct gebeurt. Zodat ik zelf kan overstappen naar een voor mijn gewenst abonnement.
MVG Margot CRouzen
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mij wens( inmiddels een klacht geworden) het terug zetten naar mijn oude abonnement direct gebeurt. Zodat ik zelf kan overstappen naar een voor mijn gewenst abonnement.
Tevens mag ik u er op attent maken dat ik behoorlijk wat telefoon kosten heb moeten maken eer mijn wens bij een van jullie medewerkers geland is die vervolgens geen juiste info of verwerkingsopdracht heeft gegeven.
